崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)酒店前臺接待工作，為客人辦理入住、退房手續(xù)，訂單咨詢，電話接聽，開發(fā)票、行李寄存以及協(xié)助入住期間的各項(xiàng)服務(wù)需求工作。
2.訂單與房態(tài)維護(hù)，及時、準(zhǔn)確的將客人的預(yù)定信息錄入到酒店管理系統(tǒng)，并及時更新房態(tài)信息，確保訂單與房態(tài)的準(zhǔn)確。
3.負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的日常管理和維護(hù)，保持前臺環(huán)境整潔、有序。
4.有效處理客訴，工作中遇到報修以及客人反饋的無法解決的問題及時上報。
5.熟練使用辦公軟件。