崗位職責(zé):
1、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,將落實(shí)貫徹的情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
2、配合工程部、運(yùn)作部及與業(yè)戶之間的協(xié)調(diào)工作;
3、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動(dòng)態(tài),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;
4、負(fù)責(zé)督促客服專員、大堂接待的日常工作;
5、不定期抽查文檔管理工作;
6、保持與業(yè)戶的日常溝通,了解業(yè)戶的需求并及時(shí)反饋信息;
7、妥善處理業(yè)戶的投訴,及時(shí)與相關(guān)部門溝通,落實(shí)解決問(wèn)題并對(duì)客戶進(jìn)行回訪;
8、做好日常各類費(fèi)用(租金、管理費(fèi)、電費(fèi)等)付款通知單制作、催討及收取的監(jiān)管工作;
9、堅(jiān)定可靠,認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保守機(jī)密,廉潔奉公及維護(hù)公司的利益。
任職要求:
大專及以上學(xué)歷,成熟穩(wěn)重,儀表端莊大方。
崗位經(jīng)驗(yàn):
1、具備3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)、有商辦項(xiàng)目前期物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。3年或以上的辦公樓物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、用戶的基本情況,及掌握物業(yè)使用特點(diǎn);
2、較好的溝通、表達(dá)及書寫能力。
3、有優(yōu)良的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、綜合管理能力,溝通能力;
4、掌握相關(guān)政策法規(guī),具備職業(yè)精神及良好的職業(yè)道德修養(yǎng);
5、能有效與業(yè)主、租戶溝通,良好的文字表達(dá)能力;
6、能有效激勵(lì)部門基層人員成長(zhǎng),推動(dòng)工作開(kāi)展;
7、身體健康,儀表端正,具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新與服務(wù)意識(shí);
8、熟悉 office軟件操作和物業(yè)管理軟件;
9、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力,能妥善處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件;
10、有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力;
11、熟悉各種物業(yè)管理法律法規(guī);
12、有較強(qiáng)的公共關(guān)系知識(shí)和能力,良好的人際關(guān)系及溝通能力。