雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
ITSMITIL
1. 戰(zhàn)略與治理 - 制定并執(zhí)行企業(yè)級(jí)ITSM戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)符合ITIL最佳實(shí)踐的流程框架（如事件、問(wèn)題、變更、配置、服務(wù)目錄管理等）。 - 主導(dǎo)IT服務(wù)管理成熟度評(píng)估，制定改進(jìn)路線圖，提升服務(wù)交付效率與用戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 流程優(yōu)化與落地 - 領(lǐng)導(dǎo)ITIL流程（如ITSM、ITOM）的端到端實(shí)施，確保與DevOps、敏捷等方法論融合。 - 建立服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），監(jiān)控并分析服務(wù)績(jī)效數(shù)據(jù)。
3. 團(tuán)隊(duì)與協(xié)作 - 指導(dǎo)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)（IT、業(yè)務(wù)、供應(yīng)商）落實(shí)ITSM流程，培養(yǎng)內(nèi)部ITIL專(zhuān)業(yè)人才。 - 作為ITSM領(lǐng)域權(quán)威，向高層管理者匯報(bào)服務(wù)價(jià)值及投資回報(bào)（ROI）。
4. 技術(shù)工具與創(chuàng)新 - 評(píng)估并引入ITSM平臺(tái)（如ServiceNow、BMC Remedy、Jira Service Management），推動(dòng)自動(dòng)化與AIOps應(yīng)用。 - 探索ITIL 4與現(xiàn)代技術(shù)（云服務(wù)、微服務(wù)）的結(jié)合實(shí)踐。
職位要求：
1、10年以上ITSM/ITIL領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，至少主導(dǎo)過(guò)3個(gè)以上大型企業(yè)ITSM項(xiàng)目（如流程重構(gòu)、工具部署）；
2、 ITIL認(rèn)證：持有ITIL 4 Managing Professional（MP）或Expert級(jí)認(rèn)證，熟悉服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS）；
3、技術(shù)能力：精通主流ITSM工具配置及集成（如CMDB、服務(wù)目錄自動(dòng)化），具備數(shù)據(jù)分析能力（Power BI/Tableau加分）。
4、具備戰(zhàn)略思維與問(wèn)題解決能力，適應(yīng)快節(jié)奏變革環(huán)境，卓越的跨部門(mén)溝通能力，能將復(fù)雜IT概念轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)語(yǔ)言。
工作地點(diǎn)
博彥科技大廈北京市海淀區(qū)西北旺東路博彥科技大廈
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博彥科技
博彥科技股份有限公司--加入博彥，攜手世界500強(qiáng)博彥科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“博彥科技”，深交所上市公司）是亞洲領(lǐng)先的全方位IT服務(wù)及行業(yè)解決方案提供商，具備全球范圍內(nèi)的交付能力。業(yè)務(wù)范圍涵蓋咨詢(xún)及解決方案、IT服務(wù)、應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)和維護(hù)、ERP和BPO（業(yè)務(wù)流程外包）等服務(wù)，專(zhuān)注于高科技、金融服務(wù)、電信工程、醫(yī)藥、制造等領(lǐng)域，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，與眾多全球500強(qiáng)企業(yè)和世界領(lǐng)先科技公司成功合作，是全球客戶(hù)信賴(lài)的IT綜合服務(wù)提供商和戰(zhàn)略合作伙伴。博彥科技創(chuàng)立于1995年，總部位于北京，并在中國(guó)主要城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)和研發(fā)中心，在美國(guó)、日本、新加坡和印度也都設(shè)有交付中心。博彥科技的全球交付能力以及靈活使用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、近岸服務(wù)和多級(jí)離岸交付中心等交付方式的能力，使得博彥在全球范圍內(nèi)都能夠以低成本交付高質(zhì)量的服務(wù)。遍布全球的交付中心使得博彥可以和世界共享自己的服務(wù)、行業(yè)知識(shí)和成熟的流程管理。博彥科技已取得CMMI5認(rèn)證，擁有完善、成熟的管理和開(kāi)發(fā)流程，確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。博彥科技安全系統(tǒng)已達(dá)到ISO27001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，遵循嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施嚴(yán)密的安全措施，以保護(hù)客戶(hù)的信息安全。博彥科技的領(lǐng)軍地位也得到了IDC、 IAOP等業(yè)內(nèi)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。博彥科技于2012年1月在深交所上市，并先后收購(gòu)了印度ESS、美國(guó)ExtendLogic及美國(guó)大展集團(tuán)等多家國(guó)際知名IT企業(yè)。博彥科技將秉承“超越期待，盡善盡美”的服務(wù)理念，作為您IT服務(wù)的理想合作伙伴，一如既往的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。 IAOP全球外包100強(qiáng)、NeoIT全球外包服務(wù)100強(qiáng)、《全球服務(wù)》雜志“全球服務(wù)100強(qiáng)”、IDC中國(guó)離岸軟件開(kāi)發(fā)供應(yīng)商10強(qiáng)國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、工信部中國(guó)軟件業(yè)務(wù)收入百?gòu)?qiáng)企業(yè)國(guó)際人力資源管理協(xié)會(huì)“中國(guó)行業(yè)十佳雇主”博彥科技官方地址：http://www.beyondsoft.com
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