任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷;
2.3年以上理賠、咨訴等運營工作經(jīng)驗 ;
3.耐心細致、善于溝通、情緒自我調(diào)節(jié)能力強,能承受客戶壓力。
工作職責(zé):
1.協(xié)助投訴案件處理,與客戶溝通并安撫,保證不案件不升級,妥善處理;當?shù)乇O(jiān)管轉(zhuǎn)辦案件處理,辦結(jié)行文報告。
2.執(zhí)行并落實分公司的投訴相關(guān)制度,整理流程和規(guī)則建議,推動服務(wù)體驗不斷完善。
3協(xié)助咨訴日報、周報、月報及內(nèi)部投訴專項報告的撰寫;投訴根因分析,推動責(zé)任部門問題優(yōu)化,提升客戶體驗。
4.協(xié)助當?shù)乇O(jiān)管定期拜訪,匯報投訴管理工作,了解最新政策;監(jiān)管季報、半年報、年報報送工作;3.15消費者權(quán)益等各類活動。
5.負責(zé)客戶服務(wù)工作,檢視機構(gòu)觸點NPS調(diào)研問題,推動客戶體驗提升,客戶信息管理制度落實及問題分析整改,提升服務(wù)評價。
6.協(xié)助處理理賠協(xié)談、理賠數(shù)據(jù)分析,承接理賠指標。