職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服英語IT服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.全面了解項(xiàng)目運(yùn)營情況，監(jiān)控整體運(yùn)營指標(biāo)，確保SLA 100%交付
2.熟練使用熱線類客服管理系統(tǒng)，并對(duì)客服管理系統(tǒng)指標(biāo)清晰，可通過指標(biāo)把控組內(nèi)人員業(yè)務(wù)情況，如承載情況，滿意度，投訴，質(zhì)檢趨勢
3.發(fā)現(xiàn)并不斷優(yōu)化服務(wù)流程，以提高運(yùn)營效率
4.負(fù)責(zé)熱線團(tuán)隊(duì)顧問的行政事務(wù)，包括排班，考勤，培訓(xùn)，績效評(píng)比等
5.具備向客戶匯報(bào)能力
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，具備英語讀寫能力
2.具備2Y+客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
3.擁有較強(qiáng)的溝通能力及溝通技巧
4.良好的邏輯思維能力，學(xué)習(xí)能力及數(shù)據(jù)分析能力，能快速學(xué)習(xí)并掌握新內(nèi)容，針對(duì)運(yùn)維不達(dá)標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行快速分析并找到改善方案
5.具備較強(qiáng)的抗壓能力及良好的責(zé)任心
工作地點(diǎn)
沈陽沈河區(qū)萬科大都會(huì)5F
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凱捷(Capgemini)是全球領(lǐng)先的商業(yè)和技術(shù)轉(zhuǎn)型合作伙伴，幫助企業(yè)加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和可持續(xù)發(fā)展雙重轉(zhuǎn)型，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造切實(shí)影響。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的多元化組織，凱捷在50多個(gè)國家擁有34萬名團(tuán)隊(duì)成員。凱捷擁有超過55年的悠久歷史，深受客戶信賴，能夠釋放技術(shù)的價(jià)值，滿足客戶全方位業(yè)務(wù)需求。凱捷通過整合從戰(zhàn)略和設(shè)計(jì)到工程的優(yōu)勢，充分利用其在人工智能、云計(jì)算和數(shù)據(jù)領(lǐng)域的市場領(lǐng)先能力，在深厚的行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的支持下，為企業(yè)提供端到端解決方案。集團(tuán)2023年全球營收達(dá)到225億歐元。對(duì)每一位入職的員工保證福利，六險(xiǎn)一金，十三薪，試用期全額薪資，全年15天年假，12天帶薪病假，歡迎各位加入凱捷。
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