客服工程師負責(zé)客服體系建設(shè),以專業(yè)的技能支持組件客戶業(yè)務(wù),使之具備規(guī)范化、專業(yè)化、可追溯性
1.建立可退客訴體系規(guī)范
2.監(jiān)視、分析電池生產(chǎn)過程及特性和趨勢,質(zhì)量檢驗記錄的作成、統(tǒng)計,協(xié)助完成質(zhì)量信息的收集與處理
3.反饋客戶質(zhì)量要求,員工質(zhì)量意識、技能、標(biāo)準、操作手法培訓(xùn)
4.質(zhì)量體系的建設(shè)和維護,確保體系的正常運行
5.異??驮V:客戶異常反饋、投訴率