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【主要職責(zé)】
1、通過(guò)來(lái)電接聽(tīng)形式解決銀行信用卡客戶(hù)的來(lái)電咨詢(xún)，提供一站式的客戶(hù)服務(wù)處理流程，同時(shí)根據(jù)客戶(hù)
需要適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)信用卡增值服務(wù)例如分期（賬單、財(cái)智金）、實(shí)物搭消、注銷(xiāo)挽留等業(yè)務(wù)；
2、通過(guò)系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案；
3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
【職位要求】
1、 大專(zhuān)學(xué)歷以上全職（持畢業(yè)證），專(zhuān)業(yè)不限，每年 6 月可推薦應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、 掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話(huà)，聲音悅耳，表達(dá)流暢；
3、 能熟練使用 MS OFFICE 軟件，具備良好的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題能力，積極向上、富有激情，
有志于在金融行業(yè)發(fā)展，能承受工作壓力、適應(yīng)輪班工作 ；
4、 對(duì)數(shù)字敏感度高，計(jì)算能力強(qiáng)；
5、 個(gè)人征信良好-不能有逾期（三年內(nèi)累計(jì)逾期 3 次或近五年內(nèi)出現(xiàn)超過(guò) 4 期逾期期數(shù)則不通過(guò)），不 能持有股權(quán)，法人，淘寶店，兼職、套現(xiàn)等行為

【上班時(shí)間】
班次時(shí)段覆蓋：早上 7：00-凌晨 01：30 之間，每周工作 5 天，8 小時(shí)，每周輪休 2 天；
班次類(lèi)別：上午班（上午 12 點(diǎn)以前上班） ：下午班（晚上 9：00 以后下班）
班次頻率：一個(gè)月上午班 2 周，下午班 2 周； 少量通宵班：約 2-3 個(gè)月上 1 次，超過(guò)晚上 10 點(diǎn)后下班的班次都會(huì)提供交通補(bǔ)貼（按銀行標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)）； PS ：上班時(shí)間確認(rèn)兩大點(diǎn) ：目前最早班次 7:00 候選人需考慮通勤距離與時(shí)間，是否可以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司 2/晚上 9:00 后下班的班次每月會(huì)涉及 1-2 周，候選人自己以及家人是否能接受或是擔(dān)憂(yōu)安全問(wèn)題 / 交通補(bǔ)貼：晚上 22:00 下班可提供打車(chē)報(bào)銷(xiāo)，每月打車(chē)總計(jì)費(fèi)用按 30 倍數(shù)報(bào)銷(xiāo)，單人單次不超 過(guò) 60 元，多人單次不超過(guò) 90，例如：當(dāng)月打車(chē) 3 次，合計(jì) 100 元，則按 30 倍數(shù)報(bào)銷(xiāo) 30*3=90 元（剩余
10 元不計(jì)入報(bào)銷(xiāo)范圍）
【薪酬待遇】
1、薪酬架構(gòu)：底薪（3280 元/月）+300 元（剛?cè)肼毲?2-3 個(gè)月有）+400/500 元業(yè)績(jī)激勵(lì)獎(jiǎng)金+營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)金+ 交通補(bǔ)貼+夜班補(bǔ)貼+延時(shí)補(bǔ)貼+節(jié)日福利+年終獎(jiǎng)、新年開(kāi)工紅包 1000 元（根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況而定），稅 前月薪可達(dá) 4500-9000；
2、公司定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如戶(hù)外活動(dòng)、生日會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、公司競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)、年會(huì)等； 且每年有機(jī)會(huì)享 受調(diào)薪福利，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定入職繳納五險(xiǎn)一金；
3、入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，交通補(bǔ)貼，晚班補(bǔ)貼 夜班補(bǔ)貼，節(jié)日禮包，春節(jié)紅包1000，年終獎(jiǎng)可達(dá)1W+，可享受帶薪休年假，優(yōu)秀更有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)廣發(fā)銀行編制等等；
4 營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)金：正常營(yíng)銷(xiāo)水平維持 800-1200，營(yíng)銷(xiāo)能力較好可＞1000
5 營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)獎(jiǎng)：營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)金拿到 800-1200 左右，可拿到 400 激勵(lì)獎(jiǎng)，營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)金拿到 1200 以上，可 拿到 500 激勵(lì)獎(jiǎng)
6 夜班補(bǔ)貼：晚上 21:00 后仍在上班，按時(shí)間段不同有 4-20 元不同/小時(shí)給予補(bǔ)貼，通宵班 50 元 /次
7 延時(shí)補(bǔ)貼：當(dāng)天公司線(xiàn)路很忙，需員工支撐線(xiàn)路，加班時(shí)間 15 分鐘-1 小時(shí)內(nèi)（有相應(yīng)加班費(fèi)）； 若國(guó)家節(jié)假日排班到工作，按國(guó)家規(guī)定給與三倍或兩倍薪酬
【階段性薪酬】
薪資概況（稅前）
時(shí)間段 薪酬均值 8 成人員薪酬區(qū)間 TOP 人員薪酬
1-3 月學(xué)習(xí)期 3.5k 3.5k-4k 5k+
3-6 月成長(zhǎng)期 4.5k 4k-5k 8k+
12 月穩(wěn)定期 5.5k 4k-7.5k 9k+