一、職位名稱:售前售后技術(shù)支持工程師
二、職位描述:
1、 工作概要Job Purpose:
負(fù)責(zé)研華上海區(qū)域產(chǎn)品技術(shù)支持工作,以行業(yè)計(jì)算機(jī)平臺(tái)、工業(yè)通訊及其周邊軟硬件產(chǎn)品為主。
2、 工作任務(wù)Task:
(1) 負(fù)責(zé)大客戶專案支持,密切配合PSM/Sales完成專案,負(fù)責(zé)做現(xiàn)場技術(shù)支持;
(2) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶,根據(jù)客戶需求確認(rèn)規(guī)格并推薦合適的產(chǎn)品,結(jié)合實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行綜合
評(píng)估,給出最終方案;
(3) 負(fù)責(zé)銷售前期樣品評(píng)測(cè),送測(cè)之后跟蹤進(jìn)度,主動(dòng)和客戶溝通測(cè)試過程中出現(xiàn)的任
何問題;并能夠提出自己的見解,主動(dòng)推動(dòng)后端資源快速解決問題;
(4) 負(fù)責(zé)銷售中期技術(shù)支持,包括:解決現(xiàn)場問題,遠(yuǎn)程電話支持以及在線解疑等;負(fù)
責(zé)售后技術(shù)支持,針對(duì)大客戶重大問題事故需要上門現(xiàn)場進(jìn)行分析并提供解決方案,
最后做好技術(shù)總結(jié)工作。
(5) 傳達(dá)客戶對(duì)新產(chǎn)品的反饋意見,收集市場和競爭者的產(chǎn)品信息,并反饋給銷售和市場團(tuán)隊(duì)。
3、 專業(yè)知識(shí)與技能Professional Knowledge and skill:
(1)了解計(jì)算機(jī)的軟硬件層次架構(gòu),了解常規(guī)計(jì)算機(jī)軟硬件故障,能夠獨(dú)立進(jìn)行常規(guī)的軟硬件測(cè)試和故障診斷;
(2)熟悉常用的嵌入式操作系統(tǒng)(Embedded Windows、Linux等)及其相關(guān)應(yīng)用者優(yōu)先;
(3)熟悉交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?,了解TCP/IP優(yōu)先;
(4)熟悉計(jì)算機(jī)總線PCIE和PCI等優(yōu)先;
(5)熟悉電子線路者優(yōu)先。
4、 工作聯(lián)系Contact:
(1) External:各行業(yè)客戶、各類渠道商及其授權(quán)服務(wù)站;
(2) Internal:業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
任職要求:
5、 工作經(jīng)驗(yàn)Experience:
(1)具有2~3年以上工控機(jī)或服務(wù)器、測(cè)控、網(wǎng)安類相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(2)具有現(xiàn)場技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn);
(3)對(duì)工業(yè)計(jì)算機(jī)及工業(yè)自動(dòng)化現(xiàn)場應(yīng)用熟悉者優(yōu)先。
6、 教育背景Education:
大學(xué)本科學(xué)歷,自動(dòng)化、電子、計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)。
7、 語言要求Language:
中文表達(dá)流利,英文具備基本的聽說讀寫能力
8、 其他Others:
誠實(shí)正直、勤奮努力、積極樂觀;善于溝通,良好的團(tuán)隊(duì)合作能力;較強(qiáng)的邏輯思維能
力、理解能力,書面表達(dá)能力;較好適應(yīng)能力和抗壓能力;有耐心和自信心,個(gè)性主動(dòng),
愛鉆研新技術(shù)與新技能,有上進(jìn)心與責(zé)任心。