崗位職責:
1、負責接聽客戶來電及處理在線咨詢,解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等方面的疑問。
2、以專業(yè)、耐心的態(tài)度,高效、準確地處理客戶投訴與建議,提升客戶滿意度。
3、熟練掌握公司產(chǎn)品知識(特別是健康管理、體檢及康養(yǎng)相關(guān)產(chǎn)品),并能清晰地向客戶介紹和推薦。
4、準確記錄客戶反饋和信息,并按照流程進行后續(xù)跟進處理。
5、協(xié)助完成與客服工作相關(guān)的數(shù)據(jù)錄入、信息整理等行政性工作。
6、積極學習并掌握新產(chǎn)品知識、服務(wù)流程及公司政策。
任職要求:
1、需要坐班。嗓音悅耳,普通話標準、流利,語調(diào)親切友好。
2、具備處理客戶投訴的實戰(zhàn)經(jīng)驗,能靈活運用技巧化解矛盾。
3、快速地學習能力,能夠迅速掌握健康管理、體檢項目、康養(yǎng)產(chǎn)品等專業(yè)知識,或有基本了解及濃厚興趣。
4、具備出色的溝通表達能力和服務(wù)意識,良好的應(yīng)變能力和抗壓能力,能冷靜應(yīng)對各種客戶情境。
我們?yōu)槟峁?/div>
1、具有競爭力的兼職薪酬。
2、系統(tǒng)化的崗前產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)流程培訓。
3、經(jīng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)正。