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崗位職責
● 集中派工管理：全面統(tǒng)籌全國售后服務集中派工項目，根據(jù)客戶需求，辦事處資源和工程師技能水平等因素，合理安排和調(diào)度服務資源，確保派工的及時，高效和一次性解決率。
● KPI管理，負責集中派工項目主要KPI的設定，跟蹤和分析，包括但不限于響應時間，完成時間，客戶滿意度，WO管理等。及時發(fā)現(xiàn)問題并采取針對性措施。
● 流程優(yōu)化，熟悉售后服務和派工的全流程，深入挖掘流程中存在的問題和痛點，結(jié)合業(yè)務情況制定并采取優(yōu)化方案，持續(xù)提升服務流程和效率
● 運維管理，了解售后服務的運維管理體系，包括工程師團隊管理，服務質(zhì)量監(jiān)控，成本管理等。確保運維工作的有序開展，為派工工作提供支撐
● 報表制作和業(yè)務分析，根據(jù)各項運維指標，定期制作詳細的運維報表，對數(shù)據(jù)進行深入分析，為管理層決定提供數(shù)據(jù)支持
● 集中派工項目管理，制定全國集中派工模式的策略和計劃，協(xié)調(diào)區(qū)域資源，解決項目推進過程中的問題，確保項目在全國范圍內(nèi)順利推廣。
● 跨部門協(xié)作，與區(qū)域銷售，運作和其它相關(guān)部門保持密切溝通與協(xié)作，確保售后服務工作與其它業(yè)務環(huán)節(jié)的無縫銜接，共同提升公司競爭力和客戶的服務體驗。
職位要求：
● 學歷與專業(yè)，本科及以上學歷，暖通空調(diào)，工程或工商管理等相關(guān)專業(yè)
● 工作經(jīng)驗，五年以上售后服務或相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少三年派工或售后服務運營管理經(jīng)驗。有全國性售后服務管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
能力和素質(zhì)要求：
● 具備優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力，熟練運用英語進行會議和匯報工作。流暢的業(yè)務溝通，正確的信息傳遞
● 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，熟練運用Excel, PBI等辦公軟件制作運維報表，并能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案。
● 具有項目管理經(jīng)驗，獨立負責過全國性售后服務項目者優(yōu)先
● 出色的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能有效協(xié)調(diào)各區(qū)，部門資源，推進工作順利開展。
● 具有高度的責任心和敬業(yè)度，能承受工作壓力，確保各項工作指標的達成