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崗位職責

1.負責在線課程及學員的的咨詢、教務運營工作，做好答疑解惑、督學等日常服務；

能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

2.通過線上社群/線下培訓等運營方式，提升用戶粘性及活躍度，發(fā)掘用戶價值，完成復購和轉介紹；

3.督促學員完成學習計劃，為用戶的學習效果及滿意度負責;

4.通過數據分析和挖掘，制定社群運營改進方案，優(yōu)化運營流程，提升運營效率；

5.與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；

6.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
任職資格：
1、對用戶需求敏感，認真負責，有同理心和耐心，有較強的溝通能力，快速的響應能力；
2、思維靈活，邏輯清晰，可以通過數據分析發(fā)現問題、解決問題；
3、具有優(yōu)秀的快速學習能力、應變能力以及抗壓能力；
4、具有利他精神，從客戶、學員、員工角度思考問題， 幫助他人，注重團隊精神;
5、有線上教育課程運營經驗優(yōu)先。

2021年，華夏云課堂列入國務院印發(fā)《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》中的基礎設施、信息化、科技創(chuàng)新重點項目。