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純售后接聽(tīng)客服，不含銷(xiāo)售性質(zhì)，普通話標(biāo)準(zhǔn)
我們的工作：
本職位為呼叫中心客服代表職位，負(fù)責(zé)知名健康品牌的售后服務(wù)。包括如下:
1、獨(dú)立負(fù)責(zé)接聽(tīng)400客服熱線（電話），提供綜合會(huì)員基礎(chǔ)服務(wù)與小家電售后使用查詢(xún)：
①會(huì)員基礎(chǔ)服務(wù)：協(xié)助店主解答會(huì)員問(wèn)題，會(huì)員權(quán)益解答、活動(dòng)內(nèi)容咨詢(xún)、物流查詢(xún)及跟蹤/修改、解答發(fā)票開(kāi)具等；
②小家電售后技術(shù)支持（涵蓋凈水器、空氣凈化器、美容儀、電動(dòng)牙刷等）：進(jìn)行故障診斷、提供使用指導(dǎo)、處理維修流程。
2、積極維護(hù)公司良好形象，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度；
崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)確記錄用戶(hù)反饋的問(wèn)題，完整錄入工單系統(tǒng)并進(jìn)行跟蹤處理。
2、關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，提高對(duì)客戶(hù)問(wèn)題解決率。
3、不定時(shí)接受業(yè)務(wù)產(chǎn)品和流程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)。
崗位要求：
1、大專(zhuān)學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰有條理；
3、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，善于在電話中與客戶(hù)交流并解決問(wèn)題；
4、具備較強(qiáng)的溝通能力及靈活的應(yīng)變力，有快速學(xué)習(xí)能力；
5、電腦辦公軟件操作熟練，打字速度不低于45字/分鐘，準(zhǔn)確率為96%；
6、能適應(yīng)輪班制度（做五休二，國(guó)家法定假期休息）。
工作時(shí)間 ：08:30 - 17：30 / 10：30 - 19：30（輪班輪休，做五休二（每周輪休兩天，月休8天）；國(guó)家法定節(jié)假日休息
上班地址：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)中路363號(hào)國(guó)信大廈30樓（地鐵2號(hào)線紀(jì)念堂站D2出口）
薪資福利：
1） 勞動(dòng)合同合同期2年包含試用期2個(gè)月，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)金，試用期開(kāi)始繳納廣州社保公積金（8%），享受各種帶薪假期：帶薪年假，帶薪病假，婚假，產(chǎn)假、育兒假、陪產(chǎn)假、獨(dú)生子女假等按國(guó)家規(guī)定享有法定節(jié)假日，年假5-15天（按社會(huì)工齡厘定）；
2） 帶薪培訓(xùn)，如果您有一定的學(xué)習(xí)能力，會(huì)更容易上手，入職后有為期2-3個(gè)星期的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)以及電話溝通的技巧培訓(xùn)，還會(huì)有專(zhuān)人帶上線。
3） 公司組織的活動(dòng)有賽科斯中國(guó)年會(huì)、節(jié)假日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、家庭日、評(píng)選優(yōu)秀雇員（包括對(duì)長(zhǎng)期服務(wù)的優(yōu)秀員工有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃）、多元文化活動(dòng)等；
4）全面化、體系化的培訓(xùn)：入職培訓(xùn)/軟技巧培訓(xùn)/晉升培訓(xùn)/管理培訓(xùn)！