雇員點評標簽
職位描述
航空票務火車票務英語國際票務國內票務
職位介紹
1、充分理解服務指標及客戶服務訴求，能結合服務能力，輸出服務質量管理方案，達成服務質量指標。
2、通過日常業(yè)務數據識別服務問題及風險，并制定有效可落地的改進/優(yōu)化措施，包括不限于呼叫中心錄音分析、訂單SLA符合率分析、客戶滿意度、質檢合格率分析等;
3、根據不同階段的業(yè)務目標，有效刷新質量風險監(jiān)控地圖，定期輸出質量管理報告，提升服務質量、降低服務風險;
4、收集客戶反饋，推動內部協作，提升服務競爭力。
5、充分識別操作員業(yè)務規(guī)則執(zhí)行遵從性，有效處理客戶投訴，提升客戶滿意度。[任職要求]:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷，3年以上差旅機、酒操作經驗，熟悉eterm、amadeus系統(tǒng)。
2、熟悉質量管理相關方法和知識，具備TMC/ OTA服務相關經驗優(yōu)先。
3、對數據敏感，有較強的數據處理與分析能力，能夠獨立完成數據分析報告;
4、具備優(yōu)秀的人際協調能力，溝通能力及團隊合作精神，能夠自我驅動，達成業(yè)務目標。
工作地點
廣東省深圳市龍崗區(qū)布吉新區(qū)居里夫人大道華為坂田基地J區(qū)
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職位發(fā)布者
鞏亮如/人事經理
華為技術有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯接世界，共同領跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯接世界，共同領跑未來！
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