雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
呼叫中心
崗位職責(zé)：
1.熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)，協(xié)助編制、修訂部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理制度，搭建完善運(yùn)營(yíng)管理體系，提升運(yùn)營(yíng)管理水平;
2.負(fù)責(zé)結(jié)合日常運(yùn)營(yíng)情況，評(píng)估各客服業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題，并不斷完善和改進(jìn)相關(guān)流程;
3.參與部門(mén)各類項(xiàng)目的相關(guān)輔助性工作，全面協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度;
4.負(fù)責(zé)完善部門(mén)質(zhì)檢流程并落地執(zhí)行，協(xié)助客服經(jīng)理推進(jìn)統(tǒng)一質(zhì)量管理體系，質(zhì)量綜合管理及各項(xiàng)目?jī)?nèi)QA崗位認(rèn)證與培養(yǎng);
5.協(xié)助所屬運(yùn)營(yíng)和支撐團(tuán)隊(duì)年度計(jì)劃KPI目標(biāo)的達(dá)成。
職位要求:
1.本科及以上學(xué)歷，支撐團(tuán)隊(duì)規(guī)模超500+，5年以上同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)(其中有1年以上跨項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn))，熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件，通過(guò)呼叫中行業(yè)認(rèn)證者優(yōu)先(比如COPC、CC CS等);
2.擅于溝通與協(xié)調(diào)，有較強(qiáng)的責(zé)任心與事業(yè)心;有大局觀念和創(chuàng)新意識(shí)，計(jì)劃能力、判斷能力和決策能力;
3.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難，完成挑戰(zhàn);
4.協(xié)調(diào)經(jīng)理完成運(yùn)營(yíng)報(bào)告制作。
工作地點(diǎn)
郫都區(qū)華為成都研究所
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職位發(fā)布者
管先生/人力資源經(jīng)理
三日內(nèi)活躍
華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來(lái)我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來(lái)自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來(lái)！我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來(lái)我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來(lái)自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來(lái)！
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