雇員點評標簽
職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制電商客服淘寶客服電子商務互聯(lián)網(wǎng)
【崗位職責】
1. 負責音樂旗下商城平臺的日常售前咨詢接待，解答用戶關(guān)于商品規(guī)、活動等售前問題，引導用戶完成購買決策；
2. 處理商城售中訂單相關(guān)問題，包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進等，提升客戶體驗；
3. 負責商城售后問題處理及售后審核工作：接收用戶退換貨、退款申請，按照平臺及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證（如破損、質(zhì)量問題照片等），判斷是否符合售后政策，同步審核結(jié)果；處理售后糾紛（如退款金額爭議、售后進度投訴等），協(xié)調(diào)解決用戶訴求；
4. 對日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識別反饋。
【任職要求】
1. 大專及以上學歷，專業(yè)不限；有電商平臺客服、售前售后處理或售后審核類工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 熟悉主流電商商城平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的操作規(guī)則及用戶溝通場景，具備較強的溝通表達能力、問題解決能力，能快速理解用戶需求并給出準確回應；
3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班（含節(jié)假日輪值），適應電商客服工作時間特性（早班9:00-13:00，晚班13:00-22:00；
4. 熟悉售后審核標準，具備基礎的規(guī)則判斷能力；可熟練操作Excel（數(shù)據(jù)整理、篩選）、在線客服系統(tǒng)（如千牛、京麥、拼多多商家版等）；
5. 工作細致耐心，責任心強，具備良好的情緒管理能力（可妥善應對用戶負面情緒）及團隊協(xié)作能力，抗壓性強。
1. 負責音樂旗下商城平臺的日常售前咨詢接待，解答用戶關(guān)于商品規(guī)、活動等售前問題，引導用戶完成購買決策；
2. 處理商城售中訂單相關(guān)問題，包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進等，提升客戶體驗；
3. 負責商城售后問題處理及售后審核工作：接收用戶退換貨、退款申請，按照平臺及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證（如破損、質(zhì)量問題照片等），判斷是否符合售后政策，同步審核結(jié)果；處理售后糾紛（如退款金額爭議、售后進度投訴等），協(xié)調(diào)解決用戶訴求；
4. 對日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識別反饋。
【任職要求】
1. 大專及以上學歷，專業(yè)不限；有電商平臺客服、售前售后處理或售后審核類工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 熟悉主流電商商城平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的操作規(guī)則及用戶溝通場景，具備較強的溝通表達能力、問題解決能力，能快速理解用戶需求并給出準確回應；
3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班（含節(jié)假日輪值），適應電商客服工作時間特性（早班9:00-13:00，晚班13:00-22:00；
4. 熟悉售后審核標準，具備基礎的規(guī)則判斷能力；可熟練操作Excel（數(shù)據(jù)整理、篩選）、在線客服系統(tǒng)（如千牛、京麥、拼多多商家版等）；
5. 工作細致耐心，責任心強，具備良好的情緒管理能力（可妥善應對用戶負面情緒）及團隊協(xié)作能力，抗壓性強。
工作地點
豐澤區(qū)泉州軟件園7號樓研發(fā)樓
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘顧問
昨日活躍立即溝通
軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務創(chuàng)新領導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎設施、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術(shù)服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務體系。
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