湖北分公司在十堰、荊門、宜昌、襄陽、荊州、孝感、黃岡、恩施及隨州多個地區(qū)開設(shè)機構(gòu),本崗位工作地點在我司開設(shè)機構(gòu)的地區(qū)。
崗位職責:
1、負責機構(gòu)客戶投訴管理工作,協(xié)調(diào)處理涉及消費者權(quán)益保護的重大糾紛和投訴。
2、負責機構(gòu)常規(guī)保險理賠基礎(chǔ)運營工作、理賠隊伍管理。
3、提升查勘員人力效能,提升管理效率,加強理賠管控,有效控制理賠成本,根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標,做好線上理賠工作指導。
4、根據(jù)公司的相關(guān)理賠政策,對重大案件查勘、定損環(huán)節(jié)的管控。定期跟蹤督導重大案件處理情況,提高車險重大案件的處理時效及賠案質(zhì)量。
5、指導和參與人傷案件的查勘調(diào)查、跟蹤調(diào)解及訴訟案件的處理,保證人傷賠案的合法性和合規(guī)性,有效把握和防范人傷理賠風險,減少不合理賠款損失,為公司理賠產(chǎn)品的經(jīng)營管理提供依據(jù)及相關(guān)數(shù)據(jù)支持、信息支持。
任職要求:
1、具備良好的職業(yè)道德和誠信品質(zhì),對工作有高度的責任心、原則性、敬業(yè)精神,認可公司文化;
2、本科及以上學歷,金融、保險、汽車、法律、經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,件特別優(yōu)秀的可適當放寬;
3、兩年及以上理賠相關(guān)兩核工作經(jīng)驗,具備核賠資格者優(yōu)先;
4、熟悉理賠專業(yè)知識、操作實務及核賠管理流程要點。掌握各項經(jīng)營分析考核指標及分析預測的相關(guān)知識、方法,熟悉風險的關(guān)鍵管控點。了解理賠業(yè)務流程,熟悉各項監(jiān)管制度;