職位描述
客房培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)客房管理經(jīng)驗(yàn)星級酒店經(jīng)驗(yàn)中高端酒店
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)VIP、大型團(tuán)隊(duì)的接待策劃、布置、并檢查各區(qū)域各方面落實(shí)情況；對員工的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，做好檢查記錄，確保各項(xiàng)服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
2、制定并實(shí)施好對新老員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全操作培訓(xùn)，做好對員工的人本化管理。擅長做員工的思想工作，激勵員工奮發(fā)向上。
3、負(fù)責(zé)樓層計件工資的統(tǒng)計核算并對下屬及員工進(jìn)行考核。
4、負(fù)責(zé)處理各種意外、突發(fā)事件，接受并解決賓客的各類投訴。
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)管轄區(qū)域，固定資產(chǎn)、客用品及清潔用品等的保管、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)配，實(shí)施成本控制措施；負(fù)責(zé)客用棉織品盤點(diǎn)，計算破損率，提出購置建議。
6、掌握客房房態(tài)，負(fù)責(zé)對房態(tài)進(jìn)行控制，并合理排房。
7、關(guān)注客人對服務(wù)的個性需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，收集客戶反饋，用于改進(jìn)服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)對員工的服務(wù)、紀(jì)律，儀表儀容、禮節(jié)禮貌、語言、操作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行檢查，做好分析記錄，按星級標(biāo)準(zhǔn)要求檢查責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生。做好定期大清潔計劃。
9、定期檢查客房設(shè)施和設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。
10、確?？头坎康陌踩胧┑轿?，預(yù)防安全事故的發(fā)生。定期進(jìn)行安全檢查，確保消防設(shè)施齊全有效。
11、與前廳部、工程部等其他部門協(xié)調(diào)工作，確?？头糠?wù)的順暢。
任職資格：
1、年齡45周歲以下，善于溝通，細(xì)心、有耐心，抗壓能力強(qiáng)。對酒店行業(yè)有熱情，愿意為提高客戶滿意度而努力。
2、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3、在酒店客房部門有至少兩年的管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，精通客房部、營銷部工作，熟悉餐飲、工程、財務(wù)等方面的知識。
4、具備良好的溝通能力和人際交往能力、 強(qiáng)烈的責(zé)任心和解決問題的能力、良好的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
1、負(fù)責(zé)VIP、大型團(tuán)隊(duì)的接待策劃、布置、并檢查各區(qū)域各方面落實(shí)情況；對員工的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，做好檢查記錄，確保各項(xiàng)服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
2、制定并實(shí)施好對新老員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全操作培訓(xùn)，做好對員工的人本化管理。擅長做員工的思想工作，激勵員工奮發(fā)向上。
3、負(fù)責(zé)樓層計件工資的統(tǒng)計核算并對下屬及員工進(jìn)行考核。
4、負(fù)責(zé)處理各種意外、突發(fā)事件，接受并解決賓客的各類投訴。
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)管轄區(qū)域，固定資產(chǎn)、客用品及清潔用品等的保管、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)配，實(shí)施成本控制措施；負(fù)責(zé)客用棉織品盤點(diǎn)，計算破損率，提出購置建議。
6、掌握客房房態(tài)，負(fù)責(zé)對房態(tài)進(jìn)行控制，并合理排房。
7、關(guān)注客人對服務(wù)的個性需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，收集客戶反饋，用于改進(jìn)服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)對員工的服務(wù)、紀(jì)律，儀表儀容、禮節(jié)禮貌、語言、操作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行檢查，做好分析記錄，按星級標(biāo)準(zhǔn)要求檢查責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生。做好定期大清潔計劃。
9、定期檢查客房設(shè)施和設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。
10、確?？头坎康陌踩胧┑轿?，預(yù)防安全事故的發(fā)生。定期進(jìn)行安全檢查，確保消防設(shè)施齊全有效。
11、與前廳部、工程部等其他部門協(xié)調(diào)工作，確?？头糠?wù)的順暢。
任職資格：
1、年齡45周歲以下，善于溝通，細(xì)心、有耐心，抗壓能力強(qiáng)。對酒店行業(yè)有熱情，愿意為提高客戶滿意度而努力。
2、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3、在酒店客房部門有至少兩年的管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，精通客房部、營銷部工作，熟悉餐飲、工程、財務(wù)等方面的知識。
4、具備良好的溝通能力和人際交往能力、 強(qiáng)烈的責(zé)任心和解決問題的能力、良好的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
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工作地點(diǎn)
環(huán)翠區(qū)威海威高溫泉酒店
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叢先生/威高建工集團(tuán)招聘經(jīng)理
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威高集團(tuán)
威高始建于1988年，懷著改善孤寡老人生活的樸素善念，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)福利院中成立一家小作坊。目前致力于發(fā)展主營業(yè)務(wù)醫(yī)療器械和醫(yī)藥，占地面積600多萬平方米，擁有13個產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、100多家子公司，其中3家上市公司、8家海外公司，并在國內(nèi)10省市建有制造基地，員工3萬多人。始終以改善國民健康、打破國外壟斷為己任，現(xiàn)成為全球品種齊全、安全可靠、值得信賴的醫(yī)療系統(tǒng)整體解決方案供應(yīng)商。系中國企業(yè)500強(qiáng)、全國自主創(chuàng)新示范單位，獲全國五一勞動獎狀、中國工業(yè)大獎、全球卓越績效企業(yè)、全國實(shí)施卓越績效先進(jìn)模式企業(yè)、兩獲中國質(zhì)量獎提名獎等榮譽(yù)。打造系統(tǒng)化的研發(fā)平臺，以創(chuàng)新提升核心競爭力，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。建有國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、國家工程研究中心、全國創(chuàng)新試點(diǎn)型企業(yè)、院士工作站、博士后工作站、泰山學(xué)者實(shí)驗(yàn)室等15個國家及省級創(chuàng)新平臺，與中國科學(xué)院、中國工程院、301醫(yī)院等多家單位開展產(chǎn)學(xué)研合作，與100多名院士建立合作關(guān)系。擁有專利1700多項(xiàng)，醫(yī)療器械和藥品有1000多種、20多萬個規(guī)格。致力于解決外國“卡脖子”問題，攻克技術(shù)壁壘21項(xiàng)，100多種產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)替代，承擔(dān)30多項(xiàng)國家重點(diǎn)項(xiàng)目，獲國家科技進(jìn)步獎4項(xiàng)、國家技術(shù)發(fā)明獎2項(xiàng)、國家優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計金獎1項(xiàng).堅持科學(xué)管理，完善管理體系。建有國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地、國家認(rèn)定檢測中心，擁有1項(xiàng)行業(yè)內(nèi)由企業(yè)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)、2項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)提案，主導(dǎo)或參與國家標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)。以先進(jìn)制造技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)自動化生產(chǎn)設(shè)備，建立智能制造（MES）、AI視覺檢測、質(zhì)量BI數(shù)據(jù)等管理系統(tǒng)，不斷完善管控流程，并進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升生產(chǎn)制造能力與管理水平。完善產(chǎn)業(yè)布局，布鏈、強(qiáng)鏈、延鏈。建立醫(yī)療工業(yè)、醫(yī)療商業(yè)和醫(yī)療服務(wù)業(yè)，三種業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)布局，打造醫(yī)療生態(tài)鏈。醫(yī)療工業(yè)重點(diǎn)打造了臨床護(hù)理、骨科、血液凈化、藥品包裝、醫(yī)療介入、手術(shù)機(jī)器人、醫(yī)學(xué)工程等產(chǎn)品線，護(hù)理、血液透析、藥包材、血液技術(shù)等產(chǎn)品線、骨科產(chǎn)品線居全國前列。銷售網(wǎng)絡(luò)遍及國內(nèi)外，建有100多家銷售辦事機(jī)構(gòu)，打造了中國馳名商標(biāo)“潔瑞”、“威高”，產(chǎn)品銷往世界100多個國家或地區(qū)。主動承擔(dān)社會責(zé)任，大力支持社會公益和慈善事業(yè)，開展了威高光明行動、威高愛心工程、威高無障愛、威高生命接力工程等活動，為國防、教育、助殘救災(zāi)等累計捐款捐物10億多元，其中2020年為新冠疫情捐助6000多萬元款物。威高將致力于加快國際化步伐，打造國際化品牌，實(shí)現(xiàn)“中國最強(qiáng)、國際一流，最受人尊敬的醫(yī)療器械和醫(yī)藥創(chuàng)新型企業(yè)”的愿景。
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