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更新于 8月29日

物業(yè)客服主管(產業(yè)園)

1-1.3萬
  • 上海閔行區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服現場客服物業(yè)管理
崗位職責?
  1. 全面負責綜合體的客服團隊管理工作,制定并優(yōu)化客服工作流程與服務標準,確保團隊高效運轉。?
  1. 帶領客服團隊為業(yè)主 / 租戶提供優(yōu)質服務,包括日常咨詢解答、投訴處理、需求響應等,及時解決各類服務問題,提升客戶滿意度。?
  1. 定期組織客服人員開展專業(yè)培訓,包括服務禮儀、公建物業(yè)專業(yè)知識、溝通技巧等,提升團隊整體業(yè)務能力與服務水平。?
  1. 負責對接業(yè)主 / 租戶、物業(yè)各部門(如工程、安保、保潔等),協調各方資源處理客戶需求與物業(yè)運營中的相關問題,保障公建物業(yè)正常運營。?
  1. 制定客服相關報表(如客戶投訴統計報表、服務滿意度報表等),定期分析數據,總結服務問題與改進方向,提出優(yōu)化建議并落地執(zhí)行。?
  1. 參與公建物業(yè)客戶關系維護工作,組織客戶回訪、業(yè)主活動等,增強與客戶的粘性,樹立良好的物業(yè)品牌形象。?
  1. 完成上級領導交辦的其他工作任務。?
任職要求?
  1. 年齡要求:35 周歲及以下(以身份證出生日期為準),身體健康,精力充沛,能適應公建物業(yè)客服工作節(jié)奏。?
  1. 經驗要求:具有2 年及以上公建類物業(yè)客服主管同崗位工作經驗,熟悉公建物業(yè)(寫字樓、商業(yè)綜合體等)客服運營模式、服務標準及相關法律法規(guī)(如《物業(yè)管理條例》)。?
  1. 學歷要求:本科及以上學歷,物業(yè)管理、行政管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
  2. 能力要求?
  • 1)具備優(yōu)秀的團隊管理能力,能有效激勵、指導團隊成員,提升團隊凝聚力與工作效率。?
  • 2)擁有較強的溝通協調能力與問題解決能力,能快速響應客戶需求,妥善處理客戶投訴與復雜服務問題。?
  • 3)熟悉客服工作流程與服務規(guī)范,具備一定的服務質量管控能力,能制定并落地客服相關管理制度與優(yōu)化方案。?
  • 4)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與服務意識,責任心強,工作積極主動,有較強的抗壓能力。?
  • 5)熟練使用 Office 辦公軟件(Word、Excel、PPT 等),能獨立完成各類客服報表的制作與數據分析工作。?
  1. 其他要求:無不良職業(yè)記錄,認同公司企業(yè)文化與價值觀。

工作地點

上海閔行區(qū)威高云行智創(chuàng)園

職位發(fā)布者

姜先生/招聘經理

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威高始建于1988年,懷著改善孤寡老人生活的樸素善念,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)福利院中成立一家小作坊。目前致力于發(fā)展主營業(yè)務醫(yī)療器械和醫(yī)藥,占地面積600多萬平方米,擁有13個產業(yè)集團、100多家子公司,其中3家上市公司、8家海外公司,并在國內10省市建有制造基地,員工3萬多人。始終以改善國民健康、打破國外壟斷為己任,現成為全球品種齊全、安全可靠、值得信賴的醫(yī)療系統整體解決方案供應商。系中國企業(yè)500強、全國自主創(chuàng)新示范單位,獲全國五一勞動獎狀、中國工業(yè)大獎、全球卓越績效企業(yè)、全國實施卓越績效先進模式企業(yè)、兩獲中國質量獎提名獎等榮譽。打造系統化的研發(fā)平臺,以創(chuàng)新提升核心競爭力,豐富產品結構。建有國家認定企業(yè)技術中心、國家工程研究中心、全國創(chuàng)新試點型企業(yè)、院士工作站、博士后工作站、泰山學者實驗室等15個國家及省級創(chuàng)新平臺,與中國科學院、中國工程院、301醫(yī)院等多家單位開展產學研合作,與100多名院士建立合作關系。擁有專利1700多項,醫(yī)療器械和藥品有1000多種、20多萬個規(guī)格。致力于解決外國“卡脖子”問題,攻克技術壁壘21項,100多種產品實現國產替代,承擔30多項國家重點項目,獲國家科技進步獎4項、國家技術發(fā)明獎2項、國家優(yōu)秀工業(yè)設計金獎1項.堅持科學管理,完善管理體系。建有國家技術標準創(chuàng)新基地、國家認定檢測中心,擁有1項行業(yè)內由企業(yè)制定的國際標準、2項國際標準提案,主導或參與國家標準11項。以先進制造技術提高產品質量,引進國內外先進自動化生產設備,建立智能制造(MES)、AI視覺檢測、質量BI數據等管理系統,不斷完善管控流程,并進行數字化轉型,不斷提升生產制造能力與管理水平。完善產業(yè)布局,布鏈、強鏈、延鏈。建立醫(yī)療工業(yè)、醫(yī)療商業(yè)和醫(yī)療服務業(yè),三種業(yè)態(tài)協同發(fā)展的產業(yè)布局,打造醫(yī)療生態(tài)鏈。醫(yī)療工業(yè)重點打造了臨床護理、骨科、血液凈化、藥品包裝、醫(yī)療介入、手術機器人、醫(yī)學工程等產品線,護理、血液透析、藥包材、血液技術等產品線、骨科產品線居全國前列。銷售網絡遍及國內外,建有100多家銷售辦事機構,打造了中國馳名商標“潔瑞”、“威高”,產品銷往世界100多個國家或地區(qū)。主動承擔社會責任,大力支持社會公益和慈善事業(yè),開展了威高光明行動、威高愛心工程、威高無障愛、威高生命接力工程等活動,為國防、教育、助殘救災等累計捐款捐物10億多元,其中2020年為新冠疫情捐助6000多萬元款物。威高將致力于加快國際化步伐,打造國際化品牌,實現“中國最強、國際一流,最受人尊敬的醫(yī)療器械和醫(yī)藥創(chuàng)新型企業(yè)”的愿景。
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