崗位職責:
1、咨詢響應:熟悉歐洲環(huán)線游產(chǎn)品,講解歐洲旅游信息,及時回復咨詢,提供一站式專業(yè)解答。
2、訂單跟進:對接下單,熟練使用內部系統(tǒng),跟蹤訂單并實時更新,確保準確率。
3、投訴處理:熱情接待投訴,協(xié)調資源解決問題,記錄處理過程,助力服務質量提升。
任職要求:
1、相關技能:大學英語四級以上,熟悉歐洲旅游市場者優(yōu)先。
2、文字能力:有一定的文學基礎,善于文字溝通,能用清晰、準確文字與客戶溝通。
3、服務意識:以客戶為中心,熱情耐心,溝通應變能力強,積極提升服務質量。
4、學習協(xié)作:能快速掌握新知識,與團隊成員緊密配合,解決客戶問題。