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更新于 8月5日

高級學(xué)管經(jīng)理

1-1.8萬·14薪
  • 沈陽皇姑區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 非常鍛煉人
  • 大品牌

職位描述

大學(xué)線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員服務(wù)團(tuán)隊管理
崗位指責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)團(tuán)隊的管理與運(yùn)營,通過制定科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、高效處理學(xué)員問題及課訴、搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊,提升學(xué)員滿意度和忠誠度,助力機(jī)構(gòu)教學(xué)成果落地與業(yè)務(wù)發(fā)展。?
2.結(jié)合機(jī)構(gòu)教學(xué)理念與學(xué)員需求,制定并不斷優(yōu)化學(xué)員服務(wù)團(tuán)隊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及操作規(guī)范,確保團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一性與專業(yè)性。?
3.監(jiān)督團(tuán)隊成員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行情況,定期進(jìn)行檢查與評估,及時發(fā)現(xiàn)問題并推動改進(jìn)。?
4.統(tǒng)籌管理學(xué)員全生命周期的服務(wù)工作,包括課前溝通、課中跟進(jìn)、課后反饋等環(huán)節(jié),確保學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。?收集學(xué)員的意見與建議,分析學(xué)員需求,針對性地優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與方式,提升學(xué)員滿意度。?
5.負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)團(tuán)隊的日常管理與帶教工作,制定團(tuán)隊成員的培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施,提升團(tuán)隊整體的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。?建立人才培養(yǎng)與發(fā)展體系,識別團(tuán)隊中的潛力人才,進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)與提拔,搭建一支穩(wěn)定、高效的學(xué)員服務(wù)團(tuán)隊。?
6.根據(jù)機(jī)構(gòu)整體的發(fā)展目標(biāo)和學(xué)員服務(wù)部門的年度、季度工作目標(biāo),將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化拆解,分配到團(tuán)隊成員,并制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。?跟蹤目標(biāo)任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度,及時調(diào)整工作策略,確保各項任務(wù)的順利完成。?
任職要求?
學(xué)歷與專業(yè):統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有教培行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
工作經(jīng)驗(yàn):5年以上教培行業(yè)學(xué)員服務(wù)或團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn),熟悉教培行業(yè)的運(yùn)營模式與學(xué)員服務(wù)流程。?
能力要求?:
1、具備清晰的邏輯思維能力,能夠快速分析問題、梳理思路并制定有效的解決方案。?
2、擅長目標(biāo)任務(wù)的拆解與落地,能夠?qū)?fù)雜的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的具體任務(wù),并推動團(tuán)隊高效完成。?
3、擁有一定的人際敏感度,善于洞察學(xué)員及團(tuán)隊成員的需求與情緒,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。?
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力,能夠有效激勵團(tuán)隊成員,提升團(tuán)隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。?(目前團(tuán)隊下屬10人左右)
5、工作積極主動,責(zé)任心強(qiáng),能夠承受一定的工作壓力,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神。?

工作地點(diǎn)

沈陽皇姑區(qū)北陵大街26甲2號(中醫(yī)藥大學(xué)地鐵站H口步行490米)

職位發(fā)布者

馮女士/人力資源經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
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新東方教育科技集團(tuán)定位于以學(xué)生全面成長為核心,以科技為驅(qū)動力的綜合性教育集團(tuán)。集團(tuán)由1993年成立的北京新東方學(xué)校發(fā)展壯大而來,目前擁有素質(zhì)教育、國際教育、成人教育、智慧教育、直播電商等多個業(yè)務(wù)板塊,打造了新東方學(xué)習(xí)成長中心、新東方素質(zhì)成長中心、新東方國際教育、新東方大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展中心等諸多知名教育品牌。作為中國著名私立教育機(jī)構(gòu),新東方教育科技集團(tuán)于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市,2020年11月9日在香港聯(lián)合交易所成功二次上市。截至2022年5月31日,新東方已經(jīng)在全國98個城市設(shè)立了107所學(xué)校、9家書店以及637家學(xué)習(xí)中心。
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