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工作職責(zé)
工作目標(biāo)一：培訓(xùn)體系搭建與團(tuán)隊(duì)能力提升
工作標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn)體系健康度、培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營核心指標(biāo)（參訓(xùn)人員NPS、出勤率、作業(yè)/考核通過率、核心課程更新率）
工作任務(wù)及主要職責(zé)：
1.結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)情況、客戶需求，優(yōu)化及完善當(dāng)前學(xué)管培訓(xùn)體系并交付、落地；
2.基于業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及部門需求，組織帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師、績效學(xué)管開發(fā)相關(guān)課程、確保交付品控；
3.負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理，對初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行高階培養(yǎng)，提升內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的能力；
工作目標(biāo)二：客戶體驗(yàn)提升與客戶旅程及積分建設(shè)
工作標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度（NPS及產(chǎn)品力）提高、客戶學(xué)習(xí)生命周期拉長、客戶學(xué)習(xí)路徑可視化
工作任務(wù)及主要職責(zé)：
1.通過梳理客戶體驗(yàn)地圖及學(xué)習(xí)路徑與旅程，優(yōu)化服務(wù)動(dòng)作，促進(jìn)客戶滿意度提升、客訴率降低；
2.通過搭建客戶積分體系，拉長客戶在新東方學(xué)習(xí)周期，可視化學(xué)員學(xué)習(xí)路徑，促進(jìn)粘性及滿意度提高；
工作目標(biāo)三：主管團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)及能力提高
工作標(biāo)準(zhǔn)：主管勝任力達(dá)標(biāo)率&關(guān)鍵崗位流失率
工作任務(wù)及主要職責(zé)：
1.結(jié)合業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，搭建主管團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)體系；
2.基于數(shù)據(jù)，前置發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題并給出業(yè)務(wù)建議及指導(dǎo)；針對主管業(yè)務(wù)及管理問題給出解決方案；
工作目標(biāo)四：服務(wù)提效與團(tuán)隊(duì)文化塑造
工作標(biāo)準(zhǔn)：打造學(xué)管團(tuán)隊(duì)高績效、高學(xué)術(shù)、高專業(yè)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)文化，提升員工幸福度及留存率
工作任務(wù)及主要職責(zé)：
1.建設(shè)學(xué)管團(tuán)隊(duì)文化體系，并促進(jìn)體系落地；
2.開展學(xué)管故事、受歡迎學(xué)管評選等項(xiàng)目，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)良性、健康發(fā)展。
任職資格
知識(shí)技能：掌握經(jīng)營、運(yùn)營專業(yè)知識(shí)。
教育背景：本科及以上學(xué)歷，管理類、教育類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上學(xué)員服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有條線/中臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)更佳。
能力素質(zhì)：客戶導(dǎo)向、分析判斷、結(jié)果導(dǎo)向、協(xié)調(diào)能力、資源整合、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。