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崗位職責(zé)
一、學(xué)員服務(wù)與管理
負(fù)責(zé)集訓(xùn)營學(xué)員全周期課程學(xué)習(xí)管理與監(jiān)督，結(jié)合學(xué)員學(xué)情制定個(gè)性化復(fù)習(xí)規(guī)劃，并策劃、組織各類學(xué)習(xí)活動，助力學(xué)員高效備考。
動態(tài)跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度與狀態(tài)，主動排查學(xué)習(xí)難點(diǎn)、心態(tài)波動等問題，及時(shí)提供針對性解決方案與支持。
協(xié)助完成教學(xué)輔助工作，包括課前教具準(zhǔn)備、學(xué)員上課通知傳達(dá)，以及課程中突發(fā)問題（如設(shè)備故障、學(xué)員疑問）的協(xié)調(diào)處理。
維護(hù)在讀及結(jié)課學(xué)員關(guān)系，定期調(diào)研學(xué)員需求與反饋，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升學(xué)員滿意度與品牌認(rèn)可度。
二、學(xué)員檔案管理
負(fù)責(zé)學(xué)員學(xué)籍檔案的更新、歸檔與保管，涵蓋個(gè)人信息、學(xué)習(xí)進(jìn)度、成績記錄等，確保檔案信息的準(zhǔn)確性、完整性與保密性。
嚴(yán)格跟蹤學(xué)員考勤情況，規(guī)范執(zhí)行點(diǎn)名、請假登記、外出報(bào)備等流程，及時(shí)統(tǒng)計(jì)考勤數(shù)據(jù)并反饋至相關(guān)負(fù)責(zé)人。
三、學(xué)員溝通與關(guān)懷
按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)員進(jìn)行定期跟蹤回訪，關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)節(jié)奏與生活狀態(tài)，提供個(gè)性化關(guān)懷，增強(qiáng)學(xué)員歸屬感。
建立與學(xué)員家長的常態(tài)化溝通機(jī)制，及時(shí)反饋學(xué)員學(xué)習(xí)成效、進(jìn)步空間及營地表現(xiàn)，高效處理家長疑問與訴求，構(gòu)建家校協(xié)同信任關(guān)系。
四、教學(xué)輔助與班級運(yùn)營
協(xié)助教師完成教學(xué)準(zhǔn)備（如課件整理、習(xí)題篩選）與課后總結(jié)工作，承擔(dān)考試監(jiān)考、試卷收發(fā)、成績統(tǒng)計(jì)與登統(tǒng)等任務(wù)，保障教學(xué)流程順暢。
策劃并組織班級文化活動（如學(xué)習(xí)分享會、備考動員會），營造積極向上、互助共進(jìn)的班級學(xué)習(xí)氛圍。
參與營地開班、結(jié)營全流程工作，包括流程銜接、物料分發(fā)、學(xué)員引導(dǎo)等，確保班級運(yùn)營有序推進(jìn)。
五、營地管理與服務(wù)
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)營地其他學(xué)管人員的工作分配，明確任務(wù)目標(biāo)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，監(jiān)督工作執(zhí)行進(jìn)度與質(zhì)量，保障學(xué)管團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。
與營地場地方負(fù)責(zé)人及工作人員對接，協(xié)調(diào)教室使用安排、學(xué)員寢室分配、教學(xué)及生活設(shè)備的保修與維護(hù)，解決營地運(yùn)營中的場地相關(guān)問題。
負(fù)責(zé)營地物料（如教材、文具、活動道具）的申領(lǐng)、登記、分發(fā)與盤點(diǎn)，優(yōu)化物料使用效率，避免資源浪費(fèi)。
六、學(xué)員續(xù)費(fèi)與口碑維護(hù)
挖掘?qū)W員后續(xù)學(xué)習(xí)需求（如復(fù)試輔導(dǎo)、二戰(zhàn)集訓(xùn)），結(jié)合課程優(yōu)勢進(jìn)行專業(yè)推薦，促進(jìn)學(xué)員續(xù)費(fèi)；引導(dǎo)滿意學(xué)員分享推薦，助力 “老帶新” 轉(zhuǎn)化，提升學(xué)員留存率與新客引流效果。
針對有退費(fèi)意向的學(xué)員，主動了解退費(fèi)原因，提供合理解決方案（如轉(zhuǎn)班、調(diào)整課程）進(jìn)行挽留；若無法挽留，規(guī)范協(xié)助完成轉(zhuǎn)班、退班流程，保障學(xué)員權(quán)益，減少負(fù)面口碑。
七、其他工作
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，包括但不限于參與市場調(diào)研、課程研發(fā)協(xié)助、品牌活動支持等，助力團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)達(dá)成。
任職要求
一、教育背景
統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，有考研經(jīng)歷（熟悉考研備考流程與痛點(diǎn)）或考研教培行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
二、語言能力
英語基礎(chǔ)扎實(shí)，針對考研英語教學(xué)場景，英語一成績需達(dá)到 60 分以上，英語二成績需達(dá)到 65 分以上，且已通過大學(xué)英語四級考試。
持有英語專業(yè)四級（TEM-4）、專業(yè)八級（TEM-8）證書者優(yōu)先。
三、專業(yè)技能
熟悉考研培訓(xùn)行業(yè)業(yè)態(tài)，深入了解考研政策、各科目考試大綱及命題趨勢，能精準(zhǔn)匹配學(xué)員備考需求。
具備優(yōu)質(zhì)的教學(xué)輔助能力（如學(xué)情分析、問題答疑）與班級運(yùn)營能力（如活動組織、氛圍營造），能保障教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。
熟練掌握 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT）及主流教學(xué)管理軟件（如學(xué)員管理系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)）的操作與應(yīng)用。
四、個(gè)人素質(zhì)
親和力強(qiáng)，善于傾聽與表達(dá)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，同時(shí)擁有主動服務(wù)意識與營銷敏感度，能平衡服務(wù)與轉(zhuǎn)化需求。
工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有耐心，邏輯思維清晰，執(zhí)行力強(qiáng)，能適應(yīng)集訓(xùn)營高強(qiáng)度工作節(jié)奏，承受一定的工作壓力。
具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與教師、其他學(xué)管及場地方高效協(xié)作；擁有危機(jī)處理能力，能妥善應(yīng)對學(xué)員投訴、突發(fā)運(yùn)營問題。
五、其他要求
有教培行業(yè)學(xué)員服務(wù)崗位團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（如帶領(lǐng)學(xué)管小組、統(tǒng)籌服務(wù)流程）者優(yōu)先。
認(rèn)同考研培訓(xùn)行業(yè)價(jià)值，愿意長期深耕，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心與奉獻(xiàn)精神，能以學(xué)員成長為核心開展工作。