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1. 考研課程顧問(wèn)輪崗期（首崗）
負(fù)責(zé)考研學(xué)子的線下咨詢(xún)接待與電話預(yù)約溝通，基于對(duì)考研政策、課程體系的深度理解，精準(zhǔn)挖掘?qū)W員學(xué)習(xí)需求，提供定制化學(xué)習(xí)解決方案，高質(zhì)量促成課程簽單，并完成完整的客戶(hù)溝通及簽單記錄。
制定精細(xì)化客戶(hù)回訪計(jì)劃，通過(guò)定期跟進(jìn)維護(hù)，深化與學(xué)員的信任關(guān)系，提升復(fù)購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹率，同時(shí)協(xié)助學(xué)員對(duì)接教學(xué)資源，助力其達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。 搭建并實(shí)時(shí)更新客戶(hù)信息庫(kù)，精準(zhǔn)管理學(xué)員全生命周期數(shù)據(jù)，為后續(xù)市場(chǎng)推廣及課程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐；嚴(yán)格把控咨詢(xún)有效率、簽單率及客戶(hù)滿意度關(guān)鍵指標(biāo)，確保操作零失誤。
協(xié)同教學(xué)、客服、教務(wù)等跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)，高效推進(jìn)學(xué)員服務(wù)落地，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，形成跨部門(mén)協(xié)作閉環(huán)；定期復(fù)盤(pán)工作中的問(wèn)題，主動(dòng)提出優(yōu)化方案并推動(dòng)落地。
2. 市場(chǎng)推廣輪崗期
參考考研市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)品分析，結(jié)合目標(biāo)客群特征，策劃并執(zhí)行線下宣講會(huì)、高校公益講座、社群營(yíng)銷(xiāo)等市場(chǎng)活動(dòng)，提升品牌在高校群體中的滲透率。
聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)拆解市場(chǎng)目標(biāo)，制定渠道拓展策略，維護(hù)高校合作渠道及異業(yè)合作資源，保障客戶(hù)流量精準(zhǔn)獲取，支撐銷(xiāo)售端業(yè)績(jī)達(dá)成。
負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)數(shù)據(jù)追蹤與效果復(fù)盤(pán)，分析活動(dòng)轉(zhuǎn)化率、獲客成本等核心指標(biāo)，迭代優(yōu)化活動(dòng)方案，提升市場(chǎng)投入產(chǎn)出比。
3. 線上運(yùn)營(yíng)輪崗期
參與考研線上課程及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，包括線上社群維護(hù)、直播講座策劃、學(xué)習(xí)資料分發(fā)等，提升用戶(hù)活躍度及粘性；協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化線上服務(wù)流程，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
負(fù)責(zé)線上流量運(yùn)營(yíng)，通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)鍵詞優(yōu)化等方式提升線上平臺(tái)曝光量，精準(zhǔn)引流至線下咨詢(xún)場(chǎng)景，搭建"線上引流-線下轉(zhuǎn)化"的高效鏈路。
分析線上運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，挖掘用戶(hù)行為規(guī)律，輸出運(yùn)營(yíng)優(yōu)化報(bào)告，推動(dòng)線上運(yùn)營(yíng)策略迭代。
任職要求
1. 211/985高校碩士研究生學(xué)歷，2024/2025/2026屆畢業(yè)生（可接受應(yīng)屆生），專(zhuān)業(yè)不限，有教育行業(yè)、銷(xiāo)售崗相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備強(qiáng)烈的上進(jìn)心與目標(biāo)感，虛心踏實(shí)，能快速接受新事物并轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)能力；擁有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力及問(wèn)題解決能力。
3. 職業(yè)素養(yǎng)：熱愛(ài)教育行業(yè)，認(rèn)同新東方企業(yè)文化；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、職業(yè)操守及抗壓能力，能適應(yīng)高挑戰(zhàn)、快節(jié)奏的工作氛圍。
4. 有明確的管理崗位職業(yè)規(guī)劃，愿意從業(yè)務(wù)一線沉淀成長(zhǎng)。