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崗位職責： -負責公司CRM系統(tǒng)的配置、日常維護工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行，保障業(yè)務操作的連續(xù)性； - 管理CRM系統(tǒng)用戶賬號，包括用戶的創(chuàng)建、停用、密碼重置等操作，確保用戶信息的準確性和安全性； - 根據不同部門、崗位的業(yè)務需求，合理配置用戶權限，制定并維護權限管理規(guī)范，保障數據訪問的合規(guī)性與保密性； -監(jiān)控CRM系統(tǒng)中的數據質量，組織開展數據清理、查重、補全工作，保障數據的完整性、準確性和一致性； -配合業(yè)務部門進行數據的導入、導出工作，滿足數據分析等相關需求； - 深入了解公司業(yè)務流程，運用CRM系統(tǒng)的平臺功能，協助各部門設計、搭建和優(yōu)化符合業(yè)務需求的銷售、客戶服務等流程，提高工作效率和客戶滿意度； -及時解答用戶在使用CRM系統(tǒng)過程中遇到的各類問題，提供技術支持和業(yè)務指導，跟進問題解決情況并收集反饋； - 參與公司內其他業(yè)務系統(tǒng)（如ERP、OA、電商等）與CRM系統(tǒng)的集成項目，確保各系統(tǒng)之間的數據流暢和業(yè)務協同； -關注行業(yè)內相關技術動態(tài)，評估并引入適合公司業(yè)務發(fā)展的CRM系統(tǒng)插件、擴展應用等，提升系統(tǒng)功能和業(yè)務價值； -組織參與系統(tǒng)功能測試, 系統(tǒng)間接口聯調測試, 全流程測試； -為公司內部用戶提供CRM系統(tǒng)的操作培訓，包括新員工入職培訓以及針對系統(tǒng)功能更新的專項培訓，編寫通俗易懂的培訓資料和操作手冊； -與IT基建團隊一起建立災難還原計劃并定期的檢測計劃里的各個方面（如：資料備份）。 任職要求： -具備3年以上CRM系統(tǒng)管理相關工作經驗，有成功實施和維護大型企業(yè)CRM系統(tǒng)項目的經歷者優(yōu)先； -精通CRM系統(tǒng)（Salesforce、銷售易等CRM最佳）管理，熟悉其系統(tǒng)架構、功能模塊和數據模型； -掌握常見的開發(fā)語言（如Java）及腳本語言（如JavaScript、VBScript等），可進行簡單的系統(tǒng)二次開發(fā)和定制腳本編寫優(yōu)先； -了解Web服務（如RESTful API、SOAP等）相關知識，能夠進行系統(tǒng)間接口的對接與調試工作； -英讀寫能力佳，能夠獨立以英文與其他國家（德國）IT團隊里不說中文同事就項目內容做溝通（書面為主，口語為輔）為目的； -業(yè)務理解能力: 具備較強的業(yè)務分析能力，能夠快速理解公司業(yè)務流程和需求，將其轉化為有效的CRM系統(tǒng)解決方案，助力業(yè)務發(fā)展； -溝通協作能力: 具備良好的溝通能力，能夠與不同部門、不同層級的人員進行有效的溝通交流，收集需求、協調資源、解決問題； -有較強的團隊合作精神，能夠與開發(fā)團隊、業(yè)務部門等密切配合，共同推進CRM系統(tǒng)相關項目的順利開展； -問題解決能力: 面對復雜的系統(tǒng)問題和突發(fā)故障，具備冷靜分析、快速定位并有效解決問題的能力，保障系統(tǒng)的正常運行； -學習能力: 對新技術、新知識保持學習熱情，能夠及時掌握CRM系統(tǒng)領域的前沿動態(tài)和行業(yè)最佳實踐，并應用到實際工作中。(例如AI技術的應用和理解)