崗位職責(zé):
1.負責(zé)組織處理客戶反饋的售后問題,并進行跟蹤直至關(guān)閉;
2.負責(zé)客戶售后服務(wù)檔案的維護,了解售后成本的統(tǒng)計與分析;
3.負責(zé)售后熱線及客戶滿意度調(diào)查的策劃;
4.向客戶提供8D報告,推動內(nèi)部糾正預(yù)防。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,電氣、機械、機電等相關(guān)專業(yè);
2.5年以上生產(chǎn)制造企業(yè)售后服務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗;
3.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力。