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技能要求：

普通話

1.禮貌、和藹接待大廈客戶及來(lái)訪賓客。

2.認(rèn)真、耐心聆聽客人的各類問詢、要求，并做出禮貌、合理解答。

3.負(fù)責(zé)向業(yè)戶解釋大廈內(nèi)的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度。

4.及時(shí)收集業(yè)戶的反饋意見、建議。定期對(duì)業(yè)戶投訴、報(bào)修記錄進(jìn)行分類，并以月報(bào)形式作出總結(jié)。

5.為賓客指引電梯或?qū)ぴL樓層、房間等，認(rèn)真、詳細(xì)填寫來(lái)訪人員登記表。

6.接聽訪客電話，認(rèn)真做好電話記錄及解答工作。負(fù)責(zé)接收、分發(fā)及代客戶訂閱各類報(bào)刊、雜志工作。認(rèn)真、詳細(xì)做好各類報(bào)。

8.刊郵件接收、分發(fā)記錄，保證郵件及時(shí)、準(zhǔn)確分發(fā)至業(yè)戶手中。

9.遇可疑人員、行為、緊急、突發(fā)事件，立即向上級(jí)主管進(jìn)行匯報(bào)，以免問題延誤。