職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服酒店/民宿養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 根據(jù)養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)，執(zhí)行社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)。
2. 制定部門年度工作計(jì)劃及主要任務(wù)，編制部門預(yù)算，推進(jìn)部門健康、高效地運(yùn)營(yíng)。
3. 推動(dòng)并執(zhí)行客服運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度，確?？蛻舴?wù)的一致、標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)。
4. 根據(jù)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范完成部門季度、月度質(zhì)控，監(jiān)督檢查客服部各崗位質(zhì)控。
5. 安全管控及應(yīng)急事件處理。
6. 協(xié)助完成社區(qū)品牌宣傳工作。
7.通過培訓(xùn)計(jì)劃、員工會(huì)議、員工職業(yè)發(fā)展、績(jī)效管理和溝通多種渠道，發(fā)展優(yōu)秀員工文化。
8. 負(fù)責(zé)招募客服和保潔人員，組建并管理客服團(tuán)隊(duì)。
9. 前期負(fù)責(zé)展示區(qū)團(tuán)隊(duì)綜合事項(xiàng)的管理工作，包括但不限于薪酬發(fā)放、考勤等。
1. 根據(jù)養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)，執(zhí)行社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)。
2. 制定部門年度工作計(jì)劃及主要任務(wù)，編制部門預(yù)算，推進(jìn)部門健康、高效地運(yùn)營(yíng)。
3. 推動(dòng)并執(zhí)行客服運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度，確?？蛻舴?wù)的一致、標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)。
4. 根據(jù)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范完成部門季度、月度質(zhì)控，監(jiān)督檢查客服部各崗位質(zhì)控。
5. 安全管控及應(yīng)急事件處理。
6. 協(xié)助完成社區(qū)品牌宣傳工作。
7.通過培訓(xùn)計(jì)劃、員工會(huì)議、員工職業(yè)發(fā)展、績(jī)效管理和溝通多種渠道，發(fā)展優(yōu)秀員工文化。
8. 負(fù)責(zé)招募客服和保潔人員，組建并管理客服團(tuán)隊(duì)。
9. 前期負(fù)責(zé)展示區(qū)團(tuán)隊(duì)綜合事項(xiàng)的管理工作，包括但不限于薪酬發(fā)放、考勤等。
任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，養(yǎng)老服務(wù)與管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有社會(huì)工作者資格證書優(yōu)先。
2. 具有3年以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)，5 年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)；具有星級(jí)酒店、星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷優(yōu)先。
3. 出色的服務(wù)業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)技能，優(yōu)異的溝通能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，積極、良好的工作心態(tài)，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的抗壓力、應(yīng)變力、客戶服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)，耐心細(xì)致，熱愛養(yǎng)老事業(yè)，對(duì)長(zhǎng)者服務(wù)抱有熱情。
4. 熟練使用電腦，獨(dú)立操作各類辦公（OFFICE）軟件，具備一定公文寫作能力。
5. 會(huì)排班，懂得綜合工時(shí)。
6. 形象良好，適應(yīng)性強(qiáng)，靈活性強(qiáng)。
2. 具有3年以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)，5 年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)；具有星級(jí)酒店、星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷優(yōu)先。
3. 出色的服務(wù)業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)技能，優(yōu)異的溝通能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，積極、良好的工作心態(tài)，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的抗壓力、應(yīng)變力、客戶服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)，耐心細(xì)致，熱愛養(yǎng)老事業(yè)，對(duì)長(zhǎng)者服務(wù)抱有熱情。
4. 熟練使用電腦，獨(dú)立操作各類辦公（OFFICE）軟件，具備一定公文寫作能力。
5. 會(huì)排班，懂得綜合工時(shí)。
6. 形象良好，適應(yīng)性強(qiáng)，靈活性強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
武昌區(qū)大家的家·武漢東湖城心社區(qū)
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- 客服經(jīng)理7000-8000元
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職位發(fā)布者
趙女士/人力資源崗
當(dāng)前在線立即溝通
大家保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司2019年7月，經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，中國(guó)保險(xiǎn)保障基金有限責(zé)任公司、中國(guó)石油化工集團(tuán)有限公司、上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司共同出資設(shè)立大家保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱大家保險(xiǎn)集團(tuán)），注冊(cè)資本203.6億元。大家保險(xiǎn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)范圍為投資并持有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和其他金融機(jī)構(gòu)的股份；監(jiān)督管理控股投資企業(yè)的各種國(guó)內(nèi)、國(guó)際業(yè)務(wù)；國(guó)家法律法規(guī)允許的投資業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)；經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。大家保險(xiǎn)集團(tuán)秉承善心、公心、匠心，不忘保險(xiǎn)初心，堅(jiān)守服務(wù)使命，執(zhí)著探索中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展之路，不斷滿足中國(guó)社會(huì)日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求，以穩(wěn)健投資助力中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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