崗位職責:
1.全面負責客服團隊的日常管理、工作指導(dǎo)、建設(shè)高素質(zhì)服務(wù)團隊。
2.監(jiān)督并提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量,執(zhí)行標準化服務(wù)流程與質(zhì)量控制規(guī)范,確保長者滿意度達標。
3.建立并維護良好的客戶關(guān)系,通過積極參與社區(qū)活動、長者及家屬會議,及時響應(yīng)并解決服務(wù)問題。
4.負責部門轄區(qū)內(nèi)的安全管理和風險防范,制定并執(zhí)行應(yīng)急事件處理預(yù)案,確保全年無重大安全事故。
5.負責制定并推動執(zhí)行部門年度工作計劃、預(yù)算與主要任務(wù),確保部門高效運營與成本控制。
6.協(xié)助開展社區(qū)品牌宣傳,并通過各類服務(wù)與活動提升社區(qū)品牌形象與客戶體驗。
7.優(yōu)化部門工作流程,完成日常行政管理與上級交辦的其他專項任務(wù)。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,養(yǎng)老服務(wù)與管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.具有三年以上養(yǎng)老機構(gòu)同崗位工作經(jīng)驗或五年以上高端國際酒店管理工作經(jīng)驗。
3.優(yōu)異的溝通能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力,積極、良好的工作心態(tài),責任心強,有一定的抗壓力、應(yīng)變力、客戶服務(wù)意識,執(zhí)行力強,耐心細致,對為老年人服務(wù)抱有激情。
4.熟練使用電腦,獨立操作各類辦公(OFFICE)軟件,具備一定公文寫作能力。