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更新于 7月15日

長租公寓管家/運營專員

6000-7000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 大望路
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

租賃管理運營管理長租公寓短租公寓
崗位內(nèi)容:
1.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人建立、健全運營質(zhì)量體系相關(guān)工作制度與流程,并嚴(yán)執(zhí)行。
2.完善及優(yōu)化公寓服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)一工作流程,協(xié)助提高工作效率。
3.作為對客服務(wù)一線部門專員,向客戶提供專業(yè),及時且周到的服務(wù)。包括熱線電話接聽,客戶初期來訪接待,租戶日常維護需求的接收及妥善處理。
4.協(xié)調(diào)外部各部門,將租戶反映問題有效且及時的解決。
5.定期走訪客戶,了解客戶最新信息及需求,與租戶保持良好賓客關(guān)系,提高客戶滿意度及增加客戶粘性。
6.根據(jù)客戶情況,定制一對一服務(wù)需求,制造創(chuàng)新服務(wù)點。
7.公寓產(chǎn)品維護及日常運營維護,如公寓房內(nèi)設(shè)施設(shè)備補充,日常保潔,工程維修等。
8.負(fù)責(zé)公寓租戶臺賬管理,包括定期客戶等級劃分,客戶資料更新,記錄等。公寓自持房源租賃數(shù)據(jù)更新及統(tǒng)計。
9.負(fù)責(zé)公寓日常監(jiān)督,包括產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)
10.負(fù)責(zé)定期組織賓客體驗分析(賓客體驗指數(shù)、發(fā)布分析報告),并制定客戶體驗提升計劃。
11.妥善處理客戶投訴并記錄,及時向上級反映客戶問題或?qū)で髤f(xié)助。
12.公寓與物業(yè)保潔部,工程部往來工單,文件的接收及統(tǒng)計工作。第三方供應(yīng)商日常,季度,年度統(tǒng)計與結(jié)算工作。
13.對接集團公司行政工作。公寓員工與公司內(nèi)部文件接治,通知,執(zhí)行,統(tǒng)計,回復(fù)等工作。
14.負(fù)責(zé)對外商務(wù)談判,商務(wù)來往信函,商務(wù)文件的檔案整理工作。
任職要求:
1. 具有一定的服務(wù)類工作經(jīng)驗的優(yōu)先;
2. 熟練操作辦公軟件,如Word、Excel等;
3. 具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神;
4 做事認(rèn)真細(xì)致,責(zé)任感強,具備較強的抗壓能力。

工作地點

北京朝陽區(qū)華貿(mào)購物中心華貿(mào)購物中心

職位發(fā)布者

劉一萍/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京國華置業(yè)有限公司
華貿(mào)集團專注于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)平臺運營,以代表作華貿(mào)中心蜚聲世界。2002年以來,憑藉時代使命感與歷史責(zé)任感,秉承“對城市負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)、對歷史負(fù)責(zé)”的先進理念,華貿(mào)以“開發(fā)建設(shè)、運營管理一體化,持續(xù)創(chuàng)新提升”的領(lǐng)先模式,創(chuàng)造與世界同步的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)運營平臺,成功打造了國際化、高水平的商務(wù)區(qū)地標(biāo)。華貿(mào)中心的成功源于自身獨創(chuàng)的一系列創(chuàng)新模式:(1)整合國際優(yōu)勢資源,鑄就開發(fā)建設(shè)、招商運營一體化能力;(2)持續(xù)創(chuàng)新提升運營水平,保持處于國際前沿水準(zhǔn);(3)兼顧社會效益、經(jīng)濟效益,實現(xiàn)土地價值、城市價值、社會價值最大化;(4)國際化團隊的專業(yè)運營,形成了整合優(yōu)勢資源、精準(zhǔn)招商、高品質(zhì)運營以及持續(xù)創(chuàng)新提升為特點的領(lǐng)先型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)平臺;(5)在深入研究城市發(fā)展趨勢、商圈形成規(guī)律、未來現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)項目精準(zhǔn)定位,攜手國際一流團隊,締造國際化、高水平的商務(wù)區(qū)地標(biāo),樹立行業(yè)領(lǐng)軍者的地位。集團代表作北京華貿(mào)中心,總建筑面積約100萬㎡,總投資約100億元,是由國際寫字樓、酒店、商業(yè)、公寓、廣場等組成的,內(nèi)部有機聯(lián)系優(yōu)勢互補的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)運營平臺,直接推動了北京CBD東擴,樹立了CBD地標(biāo)。在15公頃的有限土地上,北京華貿(mào)中心以“締造百年精品”的態(tài)度打造了與世界同步的國際商圈,提供3萬多個就業(yè)崗位,每年為國家?guī)砑s100億元的稅源。北京華貿(mào)寫字樓主力客戶包括500強、金融機構(gòu)、律師事務(wù)所、科技和新能源公司等,德意志銀行、澳新銀行、蒙特利爾銀行、強生、巴西航空、Itochu、Tesla等200多家著名公司進駐,是政府指定的國際金融品牌聚集區(qū)。華貿(mào)中心商業(yè)云集Hermès、CHANEL、PRADA、LV、Dior、GUCCI、FENDI等2000個時尚品牌,以全新的商業(yè)理念成為全國乃至亞洲時尚引領(lǐng)者,實現(xiàn)與國際時尚零時差。眾多國際名品旗艦店、概念店,以及超大規(guī)模精品女鞋專區(qū)、男士專屬樓層與獨家品牌買手店,令人流連忘返。主力店北京SKP已連續(xù)8年蟬聯(lián)中國零售業(yè)單店銷售第一名,2018年年度銷售額達(dá)到135億元,再創(chuàng)實體商業(yè)傳奇,躋身世界前列。麗思卡爾頓及JW萬豪兩座國際奢華品牌酒店同時落戶華貿(mào),世界范圍內(nèi)罕見。自2007年以來,僅華貿(mào)麗思卡爾頓酒店就接待超過100萬卓越旅行者,舉辦近800場婚禮,見證了許多社會精英和國際政商名流的到訪,獲得300多個重量級獎項。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)運營平臺的代表品牌,華貿(mào)中心所創(chuàng)造的社會效益、經(jīng)濟效益贏得廣泛關(guān)注。華貿(mào)中心的品牌影響力和社會美譽度逐日提升,世界奢侈品牌集團、跨國金融巨頭、國內(nèi)外著名商學(xué)院以及行業(yè)考察團絡(luò)繹不絕。當(dāng)前,華貿(mào)集團聚焦長江經(jīng)濟帶,致力于打造北京華貿(mào)中心的升級版——蘇州華貿(mào)中心、南京華貿(mào)中心以及正在啟動的上海華貿(mào)中心等,推動長三角世界級城市群的國際化進程。
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