崗位內(nèi)容:
1.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人建立、健全運營質(zhì)量體系相關(guān)工作制度與流程,并嚴(yán)執(zhí)行。
2.完善及優(yōu)化公寓服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)一工作流程,協(xié)助提高工作效率。
3.作為對客服務(wù)一線部門專員,向客戶提供專業(yè),及時且周到的服務(wù)。包括熱線電話接聽,客戶初期來訪接待,租戶日常維護需求的接收及妥善處理。
4.協(xié)調(diào)外部各部門,將租戶反映問題有效且及時的解決。
5.定期走訪客戶,了解客戶最新信息及需求,與租戶保持良好賓客關(guān)系,提高客戶滿意度及增加客戶粘性。
6.根據(jù)客戶情況,定制一對一服務(wù)需求,制造創(chuàng)新服務(wù)點。
7.公寓產(chǎn)品維護及日常運營維護,如公寓房內(nèi)設(shè)施設(shè)備補充,日常保潔,工程維修等。
8.負(fù)責(zé)公寓租戶臺賬管理,包括定期客戶等級劃分,客戶資料更新,記錄等。公寓自持房源租賃數(shù)據(jù)更新及統(tǒng)計。
9.負(fù)責(zé)公寓日常監(jiān)督,包括產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)
10.負(fù)責(zé)定期組織賓客體驗分析(賓客體驗指數(shù)、發(fā)布分析報告),并制定客戶體驗提升計劃。
11.妥善處理客戶投訴并記錄,及時向上級反映客戶問題或?qū)で髤f(xié)助。
12.公寓與物業(yè)保潔部,工程部往來工單,文件的接收及統(tǒng)計工作。第三方供應(yīng)商日常,季度,年度統(tǒng)計與結(jié)算工作。
13.對接集團公司行政工作。公寓員工與公司內(nèi)部文件接治,通知,執(zhí)行,統(tǒng)計,回復(fù)等工作。
14.負(fù)責(zé)對外商務(wù)談判,商務(wù)來往信函,商務(wù)文件的檔案整理工作。
任職要求:
1. 具有一定的服務(wù)類工作經(jīng)驗的優(yōu)先;
2. 熟練操作辦公軟件,如Word、Excel等;
3. 具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神;
4 做事認(rèn)真細(xì)致,責(zé)任感強,具備較強的抗壓能力。