一、崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)受理并響應(yīng)客戶通過熱線、郵箱、在線、官網(wǎng)等渠道服務(wù)請(qǐng)求;負(fù)責(zé)ZTE系統(tǒng)、終端產(chǎn)品客戶有關(guān)產(chǎn)品性能、功能、政策的咨詢解答及內(nèi)部服務(wù)相關(guān)問題;負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工有關(guān)商旅、IT、財(cái)務(wù)、人事、工會(huì)等服務(wù)咨詢;通過電話、在線聊天等多種渠道,接受客戶的咨詢、投訴和反饋,并積極主動(dòng)地跟進(jìn)工作,確保問題得到及時(shí)有效的解決;
2)負(fù)責(zé)關(guān)懷詢問、跟蹤未解決、核實(shí)漏登等回訪任務(wù);負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查,及時(shí)了解客戶的需求和反饋,并積極向相關(guān)部門反饋,促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升;
3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司服務(wù)資源,協(xié)助內(nèi)部員工完成客戶支持流程,如流程指引、代登單等;
4)負(fù)責(zé)客戶信息的管理和記錄,及時(shí)更新客戶信息,確??蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性;
5)積極主動(dòng)地向客戶推廣公司的產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶對(duì)公司的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。
二、任職要求:
1)大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2)26屆實(shí)習(xí)生或大三可離校實(shí)習(xí);
3)具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
4)具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
5)具備一定的電腦操作技能,熟悉Office等辦公軟件的基本操作,打字速度不低于35字/分鐘。;
6)能夠適應(yīng)彈性工作時(shí)間和多變的工作強(qiáng)度并接受倒班工作制。
7)熱情、耐心,對(duì)客戶服務(wù)工作有強(qiáng)烈的從業(yè)愿望;
8)有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通能力。