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更新于 8月12日

呼叫客服代表

面議
  • 西安雁塔區(qū)
  • 大專
  • 實(shí)習(xí)
  • 招5人
  • 6個(gè)月
  • 6天/周

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資

職位描述

咨詢服務(wù)
一、崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)受理并響應(yīng)客戶通過熱線、郵箱、在線、官網(wǎng)等渠道服務(wù)請(qǐng)求;負(fù)責(zé)ZTE系統(tǒng)、終端產(chǎn)品客戶有關(guān)產(chǎn)品性能、功能、政策的咨詢解答及內(nèi)部服務(wù)相關(guān)問題;負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工有關(guān)商旅、IT、財(cái)務(wù)、人事、工會(huì)等服務(wù)咨詢;通過電話、在線聊天等多種渠道,接受客戶的咨詢、投訴和反饋,并積極主動(dòng)地跟進(jìn)工作,確保問題得到及時(shí)有效的解決;
2)負(fù)責(zé)關(guān)懷詢問、跟蹤未解決、核實(shí)漏登等回訪任務(wù);負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查,及時(shí)了解客戶的需求和反饋,并積極向相關(guān)部門反饋,促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升;
3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司服務(wù)資源,協(xié)助內(nèi)部員工完成客戶支持流程,如流程指引、代登單等;
4)負(fù)責(zé)客戶信息的管理和記錄,及時(shí)更新客戶信息,確??蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性;
5)積極主動(dòng)地向客戶推廣公司的產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶對(duì)公司的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。
二、任職要求:
1)大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2)26屆實(shí)習(xí)生或大三可離校實(shí)習(xí);
3)具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
4)具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
5)具備一定的電腦操作技能,熟悉Office等辦公軟件的基本操作,打字速度不低于35字/分鐘。;
6)能夠適應(yīng)彈性工作時(shí)間和多變的工作強(qiáng)度并接受倒班工作制。
7)熱情、耐心,對(duì)客戶服務(wù)工作有強(qiáng)烈的從業(yè)愿望;
8)有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通能力。

工作地點(diǎn)

西安雁塔區(qū)中興產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

王先生/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
公司Logo中興通訊公司標(biāo)簽
中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合通信解決方案提供商。公司成立于1985年,是在香港和深圳兩地上市的大型通訊設(shè)備公司。公司通過為全球160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的電信運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)網(wǎng)客戶提供創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品解決方案,讓全世界用戶享有語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體、無線寬帶等全方位溝通。中興通訊擁有通信業(yè)界完整的、端到端的產(chǎn)品線和融合解決方案,通過全系列的無線、有線、業(yè)務(wù)、終端產(chǎn)品和專業(yè)通信服務(wù),靈活滿足全球不同運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)網(wǎng)客戶的差異化需求以及快速創(chuàng)新的追求。目前,中興通訊已全面服務(wù)于全球主流運(yùn)營(yíng)商及企業(yè)網(wǎng)客戶,智能終端發(fā)貨量位居美國(guó)前四。中興通訊堅(jiān)持以持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新為客戶不斷創(chuàng)造價(jià)值。公司在美國(guó)、加拿大、瑞典、中國(guó)等地設(shè)立全球研發(fā)機(jī)構(gòu),3萬(wàn)余名國(guó)內(nèi)外研發(fā)人員專注于行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。中興通訊PCT國(guó)際專利申請(qǐng)三度居全球首位,位居"全球創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)"與"全球ICT企業(yè)50強(qiáng)"。目前中興通訊擁有6.8萬(wàn)余件全球?qū)@暾?qǐng)、已授權(quán)專利超過2.8萬(wàn)件,連續(xù)7年穩(wěn)居PCT國(guó)際專利申請(qǐng)全球前三。公司依托分布于全球的107個(gè)分支機(jī)構(gòu),憑借不斷增強(qiáng)的創(chuàng)新能力、突出的靈活定制能力、日趨完善的交付能力贏得全球客戶的信任與合作。中興通訊為聯(lián)合國(guó)全球契約組織成員,堅(jiān)持在全球范圍內(nèi)貫徹可持續(xù)發(fā)展理念,實(shí)現(xiàn)社會(huì)、環(huán)境及利益相關(guān)者的和諧共生。我們運(yùn)用通信技術(shù)幫助不同地區(qū)的人們享有平等的通信自由;我們將“創(chuàng)新、融合、綠色”理念貫穿到整個(gè)產(chǎn)品生命周期,以及研發(fā)、生產(chǎn)、物流、客戶服務(wù)等全流程,為實(shí)現(xiàn)全球性降低能耗和二氧化碳排放不懈努力。我們還在全球范圍內(nèi)開展社區(qū)公益和救助行動(dòng),參加了印尼海嘯、海地及汶川地震等重大自然災(zāi)害救助,并成立了中國(guó)規(guī)模最大的“關(guān)愛兒童專項(xiàng)基金”。未來,中興通訊將繼續(xù)致力于引領(lǐng)全球通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,應(yīng)對(duì)更趨日新月異的挑戰(zhàn)。
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