崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司400客戶電話轉(zhuǎn)接工作,并將內(nèi)容做好記錄,涉及產(chǎn)品質(zhì)量投訴及市場異常情況及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報;
2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪工作,做好客戶回訪內(nèi)容登記,并將客戶反饋意見提交部門領(lǐng)導(dǎo)審核;
3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查分析,并做好統(tǒng)計分析報告,具體操作流程需嚴(yán)格按照公司體系要求執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶保修卡數(shù)據(jù)系統(tǒng)的錄入工作,嚴(yán)格按照公司要求做好客戶保密工作;
5、負(fù)責(zé)客服部資料的收集、整理、存檔、登記造冊工作。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)好,聲音甜美,18-30歲;中專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)或物流管理專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上客服經(jīng)驗;
3、接受過專業(yè)的客服培訓(xùn),熟練使用各種辦公軟件,有較強的溝通能力和服務(wù)意識,具有較好的親和力,性格溫和,有耐心,工作主動積極,樂觀。
職位福利:五險一金、包住、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利