崗位職責(zé):
1、即時(shí)響應(yīng)與溝通:
- 做好實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)給予觀眾響應(yīng);
- 維護(hù)直播間的聊天氛圍;
2、問(wèn)題解決與反饋:
- 關(guān)注觀眾反饋直播中的問(wèn)題,例如,無(wú)聲音,卡頓等;
-客戶投訴刷屏及時(shí)引導(dǎo);
3、收集與分析數(shù)據(jù):
- 記錄和分析觀眾的常見問(wèn)題,及時(shí)優(yōu)化話術(shù)及補(bǔ)充知識(shí)點(diǎn)。
- 監(jiān)控直播間的互動(dòng)情況;
4、維護(hù)直播規(guī)則:
- 監(jiān)督直播間內(nèi)的言論、引導(dǎo)觀眾遵守直播間的互動(dòng)規(guī)則,維護(hù)良好的直播秩序。
任職要求:
1、有直播間工作經(jīng)驗(yàn)(運(yùn)營(yíng)/客服/私域);
2、具備良好的溝通、理解和應(yīng)變能力;
3、具備一定的產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)洞察力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,以全面支持直播間的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展;