職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶關(guān)系管理,督導(dǎo)項(xiàng)目落實(shí)服務(wù)合同續(xù)簽工作;
2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)及組織項(xiàng)目制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn);
3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)并組織對(duì)項(xiàng)目客服專業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查、評(píng)定,審核專業(yè)塊考核報(bào)告與驗(yàn)證整改;
4、負(fù)責(zé)受理管轄項(xiàng)目的客戶投訴,并跟進(jìn)處理;
5、負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的客戶滿意度工作,組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng);
6、協(xié)助項(xiàng)目做好各類服務(wù)方案策劃;
7、協(xié)助做好新接物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)方案設(shè)計(jì);
8、其他交辦事項(xiàng)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備物業(yè)項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn),熟悉商業(yè)寫字樓項(xiàng)目的客戶服務(wù)管理工作;
3、語言及文字表達(dá)能力強(qiáng),有物業(yè)公司職能工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。