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更新于 4月8日

服務體驗運營

3-4萬·16薪
  • 北京朝陽區(qū)
  • 呼家樓
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商平臺電子商務互聯(lián)網(wǎng)
服務體驗運營:
崗位職責:
1 通過深入分析平臺消費者的全鏈條體驗痛點,制定具有行業(yè)特性的整體服務規(guī)劃,方案及行動策略
2 負責獨立業(yè)務的體驗整體工作,包括但不限于用戶滿意度(NPS)、投訴率、問題解決率
3 圍繞服務體驗規(guī)劃,分析客戶的行為數(shù)據(jù)和反饋數(shù)據(jù),定位準確的體驗痛點或提升點,快速完成優(yōu)先級確認和實現(xiàn)路徑,并推動業(yè)務實現(xiàn)
4 通過持續(xù)服務模式創(chuàng)新和改造,不斷為消費者帶來超期的服務體驗
崗位要求:
1 本科以上學歷,具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,驅動力
2 具備敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和較好的思維邏輯,較強的同理心和服務理念
3 良好的業(yè)務洞察能力和大局觀,體驗問題紛繁復雜,發(fā)現(xiàn)本質,善于抓住主干解決問題
4 有策略運營 、用戶體驗或標準化流程(SOP)相關經(jīng)驗者優(yōu)先

工作地點

北京朝陽區(qū)金臺夕照(地鐵站)

職位發(fā)布者

富洪貴/高級獵頭顧問

立即溝通
公司Logo北京騰駒達管理顧問有限公司
騰駒達獵頭公司由知名人力資源專家景素奇先生于2003年創(chuàng)辦,自成立之始,一改傳統(tǒng)的獵頭銷售服務模式,走出了一條與眾不同的成長發(fā)展之路。服務理念。騰駒達獵頭一直踐行“人事相宜,潤通社會”的服務理念,朝著“做最值得信賴的獵頭”戰(zhàn)略目標前進。至今,騰駒達獵頭持續(xù)為超大型綜合性集團公司、世界500強企業(yè)和行業(yè)領軍企業(yè)提供CEO、COO、CFO、CIO、CMO、CTO、CHO等高端獵頭職位,同步運作職位2000個,服務品質倍受企業(yè)與人才廣泛贊譽,“騰駒達”成為高端獵頭服務的領先品牌。專業(yè)精神。騰駒達獵頭摒棄浮躁,以“平和、執(zhí)著、激情、超越”的企業(yè)精神,孜孜以求獵頭專業(yè)服務的速度、深度和精度。早期的騰駒達獵頭就建立了自有的Globehero全球在線人才服務系統(tǒng)平臺,實現(xiàn)了跨國人才尋訪、智能檢索、人才測評、職業(yè)背景調查、成長跟蹤、獵頭顧問自助與互助等多功能集成,它已經(jīng)成為獵頭行業(yè)目前最先進的系統(tǒng)工作平臺;與此同時,騰駒達獵頭在金融、地產、電商、重工、醫(yī)藥、教育、旅游、商管、家居和新能源、新農業(yè)、以及連鎖零售等眾多領域建立了專業(yè)顧問團隊,是獵頭行業(yè)服務覆蓋面最廣、速度最快、所供人才與企業(yè)匹配度最精準的專業(yè)化公司。兵團作戰(zhàn)。騰駒達獵頭成立伊始,沒有邯鄲學步,本著純粹對管理理解和視角來做獵頭,因此騰駒達獵頭服務既能夠單兵作戰(zhàn),提供精準服務,又能夠團隊作業(yè),在最短時間內提供攻擊性的組合優(yōu)勢服務,滿足了雇主快速搶攬人才的需求,幫助雇主在激烈的市場競爭中取得人才高地的先發(fā)優(yōu)勢。因此,騰駒達獵頭贏得了眾多雇主這樣的評價:精準、快捷、高效。公益心態(tài)。騰駒達獵頭始終本著公益的心態(tài)做獵頭,免費為大學學子、職場經(jīng)理人做職業(yè)輔導,開辦豐富多彩的系列活動,直接受益數(shù)萬人,同時把積累的專業(yè)經(jīng)驗通過國際人力資本網(wǎng)(www.timehr.com)、博客、微博等,免費公開分享給千千萬萬的國內外學子和職場人士,引領他們走健康的職業(yè)發(fā)展之路;騰駒達獵頭在多所高校設立獎學金,引領品學兼優(yōu)的學子踏上美好的征程;騰駒達獵頭與沃頓商學院等常青藤大學校友會長期合作,舉辦系列國際經(jīng)理人沙龍,以及與牛津大學學聯(lián)等機構合作,為大量國際人才、海龜學子在中國就業(yè)、創(chuàng)業(yè)鋪就“快速路”。信箱:hr@timehr.com電話:010-82659228-821傳真:010-82659713
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