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更新于 7月17日

客戶關系經(jīng)理(下屬怡禾公司)

4000-7000元
  • 北京通州區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

酒店服務
1. 確保儀容儀表達到酒店標準要求,待客殷勤有禮、熱情耐心。
2. 迎接入住賓客,并遞送歡迎飲品,送賓客至電梯并適時介紹酒店整體設施和當?shù)?br>情況,解答賓客詢問。
3. 維護酒店與賓客的良好關系,主動征詢和收集賓客意見和建議,下班前完成當日
賓客意見的匯總上報工作。
4. 負責處理賓客對接待服務和客房設施等方面的投訴,使賓客滿意而歸;超過職責
權(quán)限,及時請示運營經(jīng)理。
5. 負責迎送VIP
6. 與VIP賓客和長住賓客保持良好關系,在入住期間,禮貌致電征詢意見,為賓客提
供酒店服務信息及當?shù)仫L景名勝介紹,處理他們的特殊要求:例如餐廳訂位和用
車需求等。
7. 有禮有效地處理賓客需求和投訴,如果有必要,給相關人員提供督導以保證賓客
滿意,記錄賓客需求和投訴,以便進一步跟蹤。
8. 掌握酒店產(chǎn)品知識,當?shù)芈糜巍⒕频曛苓呅畔?,以及商務信息,并將其傳遞給直
接下屬,以便員工能夠解答賓客的詢問。
9. 負責大堂、商務區(qū)域標準執(zhí)行:員工儀容儀表、勞動紀律、服務質(zhì)量,以及公共
區(qū)域清潔情況,設備完好情況。
10. 帶領賓客參觀及適時介紹酒店設施設備,及時了解賓客需求并跟進服務。
11. 完成上級指派的各項工作

工作地點

北京通州區(qū)設計小鎮(zhèn)智匯園

職位發(fā)布者

龍先生/招聘主管

立即溝通
公司Logo華龍旅游實業(yè)發(fā)展有限公司
華龍旅游實業(yè)發(fā)展有限公司(首旅商管)是一家國有獨資多元化經(jīng)營的集團化企業(yè),于2003年6月18日揭牌成立,屬首旅集團旗下全資二級集團企業(yè)。公司具有卓越的旅游綜合開發(fā)能力以及提供多產(chǎn)品管理服務能力。在首旅集團“5+1+1”產(chǎn)業(yè)布局的統(tǒng)領之下,華龍公司主要以“綜合商業(yè)運營”、“綜合物業(yè)管理”、“旅游休閑服務”三大業(yè)務為主業(yè),主要聚焦于提供商業(yè)空間全生命周期管理服務的解決方案,包含:顧問咨詢服務、居間交易服務、物業(yè)管理服務、商業(yè)運營服務、專項管理服務等,以數(shù)智化提供卓越服務,實現(xiàn)企業(yè)管理長效運營;同時以露營地開發(fā)運營為基礎,向微度假休閑領域延伸,實現(xiàn)從開發(fā)到運營的全過程管理業(yè)務。華龍公司秉持“以人為本、誠信為先、創(chuàng)新為源”的宗旨,堅持“團隊合作、敬業(yè)創(chuàng)新、高效務實”的工作作風,積極開展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,通過強化業(yè)務團隊的專業(yè)能力建設,打造核心專業(yè)團隊,致力于為客戶提供高標準服務。華龍公司一直以來重視人才,關注人才的成長,為人才的發(fā)展和成長提供良好的機會和平臺。隨著公司的快速發(fā)展,現(xiàn)誠聘各類優(yōu)秀人才,包括高級復合型管理人才、數(shù)字化人才、資產(chǎn)運營人才、物業(yè)管理人才等,公司將致力于為人才提供完善的福利保障、有吸引力的薪酬待遇和暢通的職業(yè)發(fā)展通道。
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