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職位描述
1、技術(shù)文檔撰寫(xiě)：負(fù)責(zé)撰寫(xiě)清晰、易懂的技術(shù)支持文檔，包括產(chǎn)品使用手冊(cè)、FAQ、故障排除指南、操作流程說(shuō)明等，確保用戶(hù)能夠快速理解并解決問(wèn)題。
2、用戶(hù)導(dǎo)向內(nèi)容創(chuàng)作：根據(jù)用戶(hù)反饋和常見(jiàn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)并優(yōu)化技術(shù)支持文案，提升用戶(hù)體驗(yàn)，降低客服咨詢(xún)量。
3、多渠道內(nèi)容輸出：撰寫(xiě)適用于官網(wǎng)、APP、社交媒體、郵件、在線(xiàn)客服等不同渠道的技術(shù)支持文案，保持品牌語(yǔ)言風(fēng)格統(tǒng)一。
4、跨部門(mén)協(xié)作：與技術(shù)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、售后客服緊密合作，深入理解產(chǎn)品功能與技術(shù)邏輯，將復(fù)雜技術(shù)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)友好的語(yǔ)言。
5、內(nèi)容優(yōu)化與迭代：定期分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，評(píng)估文案效果，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式。
6、文件管理：部門(mén)項(xiàng)目資料文件收集整理，保證項(xiàng)目信息可追溯。
7、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的材料跟蹤、分析、復(fù)盤(pán)，總結(jié)問(wèn)題輸出后續(xù)優(yōu)化方案與結(jié)論。
任職要求
教育背景：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、通信工程、新聞學(xué)、漢語(yǔ)言文學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
技能要求：
1、優(yōu)秀的文字功底，擅長(zhǎng)將復(fù)雜技術(shù)信息轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的文案；
2、熟悉技術(shù)文檔撰寫(xiě)規(guī)范（如 IEEE 標(biāo)準(zhǔn)、ASD S1000D 等），有技術(shù)類(lèi)文案經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
具備基礎(chǔ)的技術(shù)理解能力，對(duì)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)領(lǐng)域有一定認(rèn)知；
3、熟練使用 Office 辦公軟件，掌握 Markdown、Git 等工具者加分；
4、良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力，能處理英文技術(shù)文檔者優(yōu)先。
其他能力：
1、邏輯清晰，具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力；
2、責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)快速迭代的工作節(jié)奏，按時(shí)交付高質(zhì)量?jī)?nèi)容；
3、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力。