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一、核心電腦故障處理能力
1.硬件運(yùn)維：臺(tái)式機(jī) / 筆記本硬件故障排查，如開機(jī)無響應(yīng)、硬盤損壞、內(nèi)存故障、鍵盤更換；外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀、投影儀、無線鍵鼠）連接調(diào)試與兼容性問題解決
2.軟件運(yùn)維：
a.操作系統(tǒng)（Windows 10/11、MacOS、尤其是國產(chǎn)系統(tǒng)如麒麟/統(tǒng)信及l(fā)inux系統(tǒng)）安裝、配置、優(yōu)化及故障修復(fù)（藍(lán)屏、死機(jī)、系統(tǒng)崩潰、驅(qū)動(dòng)異常）
3.辦公軟件（Office 2019/365、WPS）安裝調(diào)試、文件損壞恢復(fù)、功能故障解決（如 Excel 公式報(bào)錯(cuò)、PPT 無法演示）
4.常用工具（壓縮軟件、截圖工具、PDF 工具）部署與使用問題支持
二、視頻會(huì)議專項(xiàng)保障能力
1.會(huì)議系統(tǒng)操作：熟練操作主流視頻會(huì)議軟件（騰訊會(huì)議、Zoom、釘釘會(huì)議、飛書會(huì)議），含賬號(hào)配置、會(huì)議創(chuàng)建、參會(huì)邀請(qǐng)、屏幕共享、權(quán)限管理
2.硬件設(shè)備調(diào)試：會(huì)議終端（Polycom、Cisco、華為云會(huì)議終端）、攝像頭、麥克風(fēng)、音響、混音器等設(shè)備連接與參數(shù)調(diào)試，解決無聲音、畫面卡頓、畫質(zhì)模糊、回聲降噪問題；熟悉并使用調(diào)音臺(tái)，視頻矩陣，制作音頻線接頭。
3.應(yīng)急處理：會(huì)議中突發(fā)故障（斷連、音視頻不同步、共享失?。┛焖俣ㄎ慌c修復(fù)，支持跨平臺(tái)會(huì)議（電腦 + 手機(jī) + 會(huì)議室設(shè)備）協(xié)同調(diào)試
三、基礎(chǔ) IT 運(yùn)維能力
1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)支持：局域網(wǎng)（LAN）連接排查（IP 地址配置、網(wǎng)關(guān) / DNS 設(shè)置）、WiFi 連接穩(wěn)定性優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)共享文件訪問故障解決（如無法訪問共享盤）
四、其他能力要求
1.溝通協(xié)作：能清晰理解非技術(shù)崗位用戶的問題描述，用通俗語言反饋解決方案，主動(dòng)同步故障處理進(jìn)度，具有服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
2.優(yōu)先級(jí)判斷：多故障并發(fā)時(shí)，能按影響范圍（如單人故障 / 部門故障 / 全公司故障）優(yōu)先處理高優(yōu)先級(jí)問題