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工作職責(zé)： 1.新契約電話回訪、400轉(zhuǎn)辦單相關(guān)工作及相關(guān)報(bào)告； 2.負(fù)責(zé)分公司客戶投訴工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和流程的制訂； 3.負(fù)責(zé)分公司客戶投訴處理相關(guān)工作，并每天查看并處理監(jiān)管系統(tǒng)按要求及時(shí)完成結(jié)案； 4.負(fù)責(zé)投訴處理時(shí)效及質(zhì)量管控，針對投訴發(fā)現(xiàn)問題督導(dǎo)責(zé)任部門進(jìn)行整改，并完成各類相關(guān)報(bào)告； 5.與總公司及分公司各渠道溝通及處理解決各種問題； 6.定期舉辦本崗位培訓(xùn)及宣導(dǎo)工作，配合渠道增加業(yè)務(wù)技能并促成KPI指標(biāo)達(dá)成； 7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 職位要求： 1.大學(xué)本科以上學(xué)歷； 2.保險(xiǎn)、金融相關(guān)專業(yè)； 3.有投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 4.熟練掌握各類軟件，良好的語言表達(dá)能力，一定的統(tǒng)計(jì)分析能力； 5.親和機(jī)敏，思維活躍，善于應(yīng)急。