職位描述
售后客服電話客服全白班汽車4S店/經(jīng)銷商
工作內(nèi)容：
一、主動邀約客戶進店
1、通過上級下發(fā)的首保/定保/流失客戶不同維度客戶利用當期活動邀約客戶進店
2、維系基盤客戶關系，及時給予客戶需求反饋，每天關注預約到店情況，日報體現(xiàn)，隨時進行溝通
3、索賠臺賬跟進，每日按照庫房更新到貨信息及時跟進邀約客戶到店更換配件
二、電話回訪及客戶滿意度調(diào)查
1、對客戶進行電話回訪
2、制定每日電話回訪及現(xiàn)場滿意度反饋表，及時上報主管領導
3、通過回訪，檢查客戶信息的準確性，同步進行整理、分類和分析
4、通過客戶滿意度調(diào)查，提出對客戶滿意度調(diào)查方式方法的改進意見
三.、受理客戶投訴
1、協(xié)助處理客戶投訴、法律案件及突發(fā)事件
2、利用系統(tǒng)，準確、完整地記錄客戶投訴
3、及時轉(zhuǎn)發(fā)客戶投訴情況給相關部門
4、整理客戶投訴情況并歸檔
5、跟蹤客戶投訴的處理情況
我們希望您：
已掌握Office辦公技能；
善于溝通且具備良好的客戶服務意識，能夠積極主動解決客戶問題；
我們共同努力為客服提供更加滿意的服務！
工作地點
北京市-豐臺區(qū)-南四環(huán)中路161號
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職位發(fā)布者
馬女士/HR
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北京博瑞祥耀汽車銷售服務有限公司
北京博瑞祥耀汽車銷售服務有限公司簡介北京博瑞祥耀汽車銷售服務有限公司隸屬于北京祥龍博瑞汽車服務（集團）有限公司。更名前是大眾汽車服務中心（北京）有限公司公司座落于北京市豐臺區(qū)南四環(huán)中路161號，緊鄰南四環(huán)路、京開、京津塘高速公路和直通西單的馬家堡西路，地鐵4號線、地鐵大興線，交通便利。展廳占地面積16000平方米，建筑面積8000平方米。精英銷售團隊提供在售全系車型新車銷售、試車試駕、金融衍生、保險咨詢、二手車置換等服務；專業(yè)售后團隊裝備著先進的診斷、維修設備和管理系統(tǒng)，并全部提供原裝附件，支持全系車型車輛維修、日常保養(yǎng)、保險索賠、保險理賠，為用戶提供最準確、最便捷地解決方案。
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