職位描述
1. 負責日常交付訂單的跟進,幫助用戶協(xié)調(diào)解決提車前的準備事項(如訂單交接、生產(chǎn)狀態(tài)跟進、提車時問預估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險辦理、預約提車、上牌提醒等),為用戶提供卓越的服務(wù)體驗;
2. 引導并協(xié)助客戶完成資料收集,完成車輛檢驗、金融、保險、置換/增購辦理等3. 負責日常交付客戶的接待工作,協(xié)助客戶完成新車交付手續(xù)并講解車輛相關(guān)知識,為客戶創(chuàng)造交付環(huán)節(jié)的愉悅體驗。
職位要求
1. 有以解決用戶需求為第一要務(wù)的責任感;
2. 有為用戶創(chuàng)造愉悅交付體驗的服務(wù)意識;
3. 工作積極主動,語言溝通能力強,協(xié)調(diào)能力佳;
4. 待人真誠、溫和,能抗壓、有擔當、學習能力強;
5. 有一線客戶溝通用戶工作經(jīng)驗者優(yōu)先。