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1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定品牌服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度、季度、月度服務(wù)目標(biāo)，并保證目標(biāo)完成。
2、制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度。
3、負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善。
5、負(fù)責(zé)與公司相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題。
6、按照品牌方商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，與市場部位共同制定服務(wù)策略，并配合公司組織的各類活動。
7、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并制定具體措施提升售后服務(wù)質(zhì)量。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。