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主要職責(zé)

·通過電話、電子郵件或票務(wù)系統(tǒng)為內(nèi)部用戶提供一線技術(shù)支持。

·解決硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和帳戶相關(guān)的問題。

·在服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)中記錄、跟蹤事件和服務(wù)請(qǐng)求并優(yōu)先排序。

·在需要時(shí)將未解決的問題升級(jí)到更高級(jí)別的IT團(tuán)隊(duì)。

·支持用戶帳戶設(shè)置、密碼重置和系統(tǒng)訪問管理。

·安裝、配置和維護(hù)終端用戶設(shè)備（PC、筆記本電腦、打印機(jī)、移動(dòng)設(shè)備）。

·記錄常見問題和解決方案，并為知識(shí)庫更新做出貢獻(xiàn)。

·協(xié)助新員工的IT入職和入職介紹。

·確保遵守公司IT政策和安全標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求：

·計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷（優(yōu)先）。

·1—3年IT支持或服務(wù)臺(tái)職位經(jīng)驗(yàn)。

·熟悉Windows、macOS、Office 365和常見的商業(yè)應(yīng)用程序。

·網(wǎng)絡(luò)概念的基礎(chǔ)知識(shí)（TCP/IP，VPN，Wi-Fi）。

·具有較強(qiáng)的故障排除和解決問題的能力。

·優(yōu)秀的溝通和客戶服務(wù)能力。

·具有獨(dú)立工作和在壓力下管理多個(gè)任務(wù)的能力。

IT認(rèn)證（如CompTIA A+，ITIL，微軟，思科）優(yōu)先考慮

·需要英語讀寫能力