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【崗位職責(zé)】： 1）負(fù)責(zé)制定完善部門(mén)內(nèi)部工作計(jì)劃以及相關(guān)制度 2）負(fù)責(zé)落實(shí)公司的檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保對(duì)環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查具有可操作性和標(biāo)準(zhǔn)性 3）負(fù)責(zé)根據(jù)檢查結(jié)果和差異分析改進(jìn)檢查計(jì)劃，提高檢查的準(zhǔn)確性和全面性 4）負(fù)責(zé)建立完善的投訴處理方案，包括投訴接收、處理流程以及對(duì)相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督機(jī)制 5）負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)估，分析問(wèn)題的共性和趨勢(shì)，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的根本原因，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù) 6）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所服務(wù)客戶的物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)、經(jīng)營(yíng)收入等各類費(fèi)用的收繳工作，對(duì)于沒(méi)有按時(shí)繳納的客戶進(jìn)行催收工作 7）負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)部制定的多種經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，在項(xiàng)目部開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作 8）負(fù)責(zé)制定針對(duì)于供應(yīng)商的考核制度以及考核計(jì)劃 9）負(fù)責(zé)日常對(duì)于分包工作的巡視，并形成記錄，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào) 10）負(fù)責(zé)針對(duì)綠化、保潔、蟲(chóng)殺、石材養(yǎng)護(hù)等分包工作的整體管理 11）負(fù)責(zé)按照成本預(yù)算計(jì)劃，合理規(guī)劃并配置所需資源，有效進(jìn)行成本管控 12）負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展峰谷平電表的客戶談判以及維護(hù)等工作 13）負(fù)責(zé)檢查實(shí)際成本與預(yù)算成本的差異，進(jìn)行成本監(jiān)控，找出可能的問(wèn)題 14）負(fù)責(zé)根據(jù)成本監(jiān)控結(jié)果，優(yōu)化資源利用方式，降低不必要的成本 15）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)配合，確保各部門(mén)按照計(jì)劃配合客戶二次裝修手續(xù)的辦理 16）負(fù)責(zé)組織開(kāi)展大廈客戶文化活動(dòng)的工作 17）負(fù)責(zé)明確統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)為客戶辦理二次裝修手續(xù)的計(jì)劃，包括時(shí)間表和資源分配 18) 負(fù)責(zé)明確檢查項(xiàng)目部管理區(qū)域的保潔、綠化、消殺以及垃圾清運(yùn)等工作的檢查計(jì)劃，包括檢查頻率和具體內(nèi)容 19)負(fù)責(zé)根據(jù)差異原因，進(jìn)行相關(guān)人員的培訓(xùn)，并制定改進(jìn)措施，確保環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)工作得到有效改進(jìn) 20)負(fù)責(zé)明確業(yè)主、客戶意見(jiàn)收集與滿意度調(diào)查的方式、頻率和相關(guān)流程，確保信息的全面性和及時(shí)性 21)負(fù)責(zé)建立完善的投訴處理方案，包括投訴接收、處理流程以及監(jiān)督機(jī)制 22）負(fù)責(zé)定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，收集業(yè)主、客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議 23）負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶進(jìn)行對(duì)接客戶關(guān)系維護(hù)，并解決客戶合理訴求 24）負(fù)責(zé)自主策劃相關(guān)園區(qū)活動(dòng)，聯(lián)合客戶舉辦相關(guān)活動(dòng)，配合公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行宣傳、活動(dòng)、裝飾等相關(guān)工作 25）負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)估，分析問(wèn)題的共性和趨勢(shì)，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的根本原因，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù) 26）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 27）負(fù)責(zé)完成部門(mén)日常管理工作