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6.服務(wù)意識強，成長進步可塑性高。 崗位職責 1. 負責統(tǒng)籌管理車險車物案件，落實車險車物案件管理制度，建立車險查勘、定損、大案、閃賠、復(fù)檢處理流程、作業(yè)標準等； 2. 負責全省車險車物案件立案、大案、損余物資處理及管控，參與或指導案件處理； 3. 負責車險查勘定損隊伍和大案隊伍業(yè)務(wù)指導管理 ； 4. 負責權(quán)限內(nèi)車險車物案件的呈報和審核； 5. 負責推動閃賠工作，達成閃賠服務(wù)和效率目標； 6. 負責分析車物案件處理質(zhì)量、理賠服務(wù)政策，為公司改進服務(wù)措施、賠付管控提供數(shù)據(jù)支持； 7. 負責協(xié)同實施機構(gòu)車險賠付率監(jiān)控和降賠工作； 8. 負責監(jiān)控分公司理賠效率、服務(wù)水平，為服務(wù)改進和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)； 9. 負責全省支付、未決卷宗和理賠檔案的管理，建立相關(guān)工作標準； 10. 負責對接運營作業(yè)中心、95510 等部門，建立理賠爭議、非標件、問題件等相關(guān)業(yè)務(wù)處理流程； 11. 負責對接客戶價值與體驗部，及時處理客戶投訴，實施理賠服務(wù)質(zhì)量督導； 12. 負責全省未決賠案清理工作，制定結(jié)案率、未決存量管控目標，監(jiān)控結(jié)案率發(fā)展趨勢以及未決進展偏差（包含雙代案件）； 13. 負責根據(jù)理賠工作安排，制定理賠隊伍管理制度、規(guī)范及流程，并監(jiān)督落實； 14. 負責落實機構(gòu)理賠查勘體系的建立；落實理賠服務(wù)標準，建立標準服務(wù)體系； 15. 分公司理賠各崗位的培訓和指導及績效管理； 16. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。