一、 崗位職責:職責核心在于以“國際化形象+場景化服務”為售樓部增值,既承擔基礎接待功能,又通過細節(jié)服務助力項目高端品牌形象的塑造。
1.入口秩序管理:疏導來訪車輛,引導停車場,避免售樓部門前擁堵,同時留意可疑人員,保障現(xiàn)場安全。
2.訪客分流管理:主動為客戶開車門、提拿物品,引導至接待區(qū),協(xié)助登記訪客信息,配合咨客崗做好客戶初步分流(如區(qū)分新客、老客戶)。
3.客戶需求預判:關注客戶狀態(tài)(如攜帶嬰兒、老人),主動提供嬰兒車、輪椅等輔助工具,或在雨天鋪設防滑墊、遞上擦鞋布,體現(xiàn)服務溫度。
4. 物品安全管控:對客戶遺留物品及時登記上報,配合維序團隊做好售樓部內財物(如展示品、設備)的安全防護。
5.銷售氛圍營造:配合節(jié)日或營銷活動,提供定制化服務(如開盤儀式時的迎賓隊列、冷餐會的引導),通過禮儀細節(jié)增強客戶對項目的高端感知。
5. 服務口碑打造:通過標準化與個性化結合的服務(如記住老客戶偏好、主動問候),強化客戶對項目服務品質的認可度,間接促進銷售轉化。
二、任職資格
1. 身高:凈身高在185cm及以上。
2. 外貌形象:五官端正,形象氣質佳,無明顯胎記及紋身。
3. 學歷背景:大專及以上學歷。
4. 語言能力:中英文溝通流暢,發(fā)音標準。
5. 服務意識與溝通能力:具備良好的服務意識及溝通能力;協(xié)助銷售團隊解讀客戶需求(如海外置業(yè)習慣),提升溝通效率。
6. 工作經(jīng)驗:有1年及以上酒店或銷售廳門童經(jīng)驗者優(yōu)先。
7. 身份:外籍在華留學生畢業(yè)優(yōu)先。
8. 其他:無犯罪記錄,服從管理。