任職要求:
1、大專及本科在校學(xué)生,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),能實(shí)習(xí)較長(zhǎng)時(shí)間(1年優(yōu)先);
2、負(fù)責(zé)受理客戶來電咨詢,并做好跟蹤處理記錄;
3、及時(shí)更新客戶信息,定期安排客戶回訪并做好相關(guān)記錄,熟悉Excel、Word等辦公軟件;
4、性格溫和,有耐心,具有良好的學(xué)習(xí)能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)精神。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)線上(如云客服、QQ、微信、郵件等)、電話集中服務(wù),受理客戶咨詢、預(yù)約、故障申報(bào)、投訴登記等;
2、對(duì)基礎(chǔ)問題進(jìn)行解答、處理,包括提供咨詢、指導(dǎo)、解釋相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)問題等;
3、及時(shí)反饋客戶需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);
4、跟蹤通受理的投訴處理結(jié)果,并進(jìn)行必要的客戶回訪;
5、分析、統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù),歸納總結(jié)服務(wù)問題,為提升客戶服務(wù)質(zhì)量提出改進(jìn)建議;
6、協(xié)助公司產(chǎn)品推廣與宣傳;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
實(shí)習(xí)補(bǔ)貼:2500/月 + 電腦補(bǔ)貼200/月,
工作地點(diǎn):成都市錦江區(qū)三色路銀海芯座
工作時(shí)間:早中晚輪班,每周休息2天