任職要求:
1、大專及本科在校學生,計算機相關(guān)專業(yè),能實習較長時間(1年優(yōu)先);
2、負責受理客戶來電咨詢,并做好跟蹤處理記錄;
3、及時更新客戶信息,定期安排客戶回訪并做好相關(guān)記錄,熟悉Excel、Word等辦公軟件;
4、性格溫和,有耐心,具有良好的學習能力、較強的責任心、抗壓能力和團隊精神。
崗位職責:
1、負責線上(如云客服、QQ、微信、郵件等)、電話集中服務,受理客戶咨詢、預約、故障申報、投訴登記等;
2、對基礎問題進行解答、處理,包括提供咨詢、指導、解釋相關(guān)業(yè)務或技術(shù)問題等;
3、及時反饋客戶需求及意見,并記錄整理及匯報;
4、跟蹤通受理的投訴處理結(jié)果,并進行必要的客戶回訪;
5、分析、統(tǒng)計服務數(shù)據(jù),歸納總結(jié)服務問題,為提升客戶服務質(zhì)量提出改進建議;
6、協(xié)助公司產(chǎn)品推廣與宣傳;
7、完成上級領(lǐng)導安排的其他事宜。
實習補貼:2500/月 + 電腦補貼200/月,
工作地點:成都市錦江區(qū)三色路銀海芯座
工作時間:早中晚輪班,每周休息2天