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任職條件:
(1)45歲以下，統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，具有同崗位3年以上工作經(jīng)驗;
(2)具備物業(yè)管理知識、沖突管理、談判技能、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、地方政策、對客服務(wù)技能;
(3)具備公文寫作能力、辦公電腦軟件操作能力;
(4)熟悉物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法規(guī)，有較強的服務(wù)意識和綜合類知識結(jié)構(gòu)，具有突發(fā)事件處理能力。
崗位職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)編制年度部門費用預(yù)算，分?jǐn)傢椖磕甓汝P(guān)鍵指標(biāo)，確保任務(wù)達成;
(2)負(fù)責(zé)編部門年、月度物業(yè)服務(wù)工作計劃與總結(jié)
(3)負(fù)責(zé)制定部門各階段物資設(shè)備采購計劃;
(4)受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，并做好回訪工作;
(5)指導(dǎo)部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時進行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性;
(6)承擔(dān)項目專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見；
(7)配合相關(guān)部門，承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;
(8)執(zhí)行公司運營管理中心各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;
(9)負(fù)責(zé)制定部門各階段人員培養(yǎng)及繼任計劃:
(10)定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督