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工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)根據(jù)總公司的年度VIP增值服務(wù)方案制定分公司執(zhí)行方案，組織落實年度VIP增值服務(wù)方案的落地執(zhí)行及宣傳； 2.負(fù)責(zé)對分公司合作供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控管理； 3.負(fù)責(zé)對用戶權(quán)益平臺服務(wù)工單的服務(wù)時效和及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理監(jiān)控； 4.負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)端服務(wù)方案宣導(dǎo)、技能培訓(xùn)及服務(wù)實施監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查及考評,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滲透； 5.負(fù)責(zé)優(yōu)秀服務(wù)案例、項目運作案例的收集及上報、分享與推廣,營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)共享學(xué)習(xí)的新氛圍； 6.負(fù)責(zé)對接總公司呼叫中心，對分公司新契約電話回訪相關(guān)工作的追蹤與督導(dǎo)； 7.負(fù)責(zé)分公司本部相關(guān)考核指標(biāo)的追蹤與管理； 8.協(xié)助開展運營條線各類人員管理及培訓(xùn)工作； 9.負(fù)責(zé)對臺窗口服務(wù)工作及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1.2年以上工作經(jīng)驗，有客服管理、活動宣傳等相關(guān)經(jīng)驗； 2.數(shù)據(jù)分析及指標(biāo)管理能力、PPT報告制度及撰寫能力、客戶溝通協(xié)調(diào)能力；