崗位職責:
售后方向:
1、在線接待:負責所屬店鋪線上售后用戶接待,在線答疑,差價核對/售后運費/補償?shù)怯洝?快遞查詢、異常反饋及核實、售后方案提出等工作事務(wù);
2、售后單據(jù)管理:負責各售后類型訂單審核,ERP系統(tǒng)單據(jù)操作、賬務(wù)對接、糾紛/投訴單回復(fù)、舉證及申訴、平臺售后任務(wù)/平臺協(xié)同工單回復(fù)及舉證及申訴等工作事務(wù);
3、包含但不限于以上客戶接待、單據(jù)處理范疇的其它工作事務(wù);
4、培訓(xùn)學(xué)習(xí):積極參與公司或部門組織的學(xué)習(xí)提升項目,以不斷提高服務(wù)水平與專業(yè)能力;
5、其他工作:配合主管完成主管安排的其他工作事項。
售前方向:
1、咨詢接待:主要承接店鋪咨詢接待,保持良好的服務(wù)水平,完成客戶對于商
品、活動、物流、發(fā)票、售后等咨詢接待工作;
2、促成銷售:掌握銷售方法,挖掘客戶需求,積極催拍催付,提高轉(zhuǎn)化率與銷
售額;
3、投訴處理:執(zhí)行投訴處理流程,分析客戶投訴原因,配合售后團隊處理客戶
問題,提高客戶滿意度與消費體驗;
4、培訓(xùn)學(xué)習(xí):積極參與公司或部門組織的學(xué)習(xí)提升項目,以不斷提高服務(wù)水平
與銷售能力;
5、其他工作:配合主管完成主管安排的其他工作事項。
任職要求:
1、打字速度50字/分鐘;
2、一定的銷售意識;
3、具備較強的溝通表達能力和學(xué)習(xí)能力等。
4、良好的服務(wù)、單據(jù)處理意識;
公司簡介
成都彩虹電器(集團)股份有限公司(股票代碼:003023)是中國輕工業(yè)聯(lián)合會特邀副會長單位、中國家用電器協(xié)會常務(wù)理事單位和中國日用雜品工業(yè)協(xié)會副理事長單位,榮獲“全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)”,“全國廠務(wù)公開民主管理先進單位”,“全國五一勞動獎狀”,“四川省優(yōu)秀民營企業(yè)”,“成都市百強民營企業(yè)”等稱號。公司現(xiàn)有員工1400余人,年產(chǎn)值12.65億元,銷售收入10.06億元。主導(dǎo)產(chǎn)品電熱毯年產(chǎn)銷量700多萬床,電熱蚊香片年產(chǎn)銷量2000萬盒,液體蚊香年產(chǎn)銷量2500萬瓶,是我國家用柔性電熱取暖器具和家庭衛(wèi)生防疫用品行業(yè)龍頭企業(yè)!