崗位職責:
1、管理客戶方質量問題,協(xié)調并推動公司內部解決問題、制定改善措施并落實舉一反三工作;
2、匯總分析客訴信息,協(xié)同相關部門制定改善措施并督促落實;
3、協(xié)調公司內跨部門人員解決客戶方需求,確保承諾客戶事項按時達成;
4、策劃客戶滿意度調查、反饋、改進和跟蹤,實施客戶滿意度調查工作;
5、客戶方返回件跟蹤處理,負責記錄返回件過程信息、公司內實物周轉交接、依據(jù)判定結果處理返回件;
6、匯總分析客訴、質量問題、客戶方機臺數(shù)據(jù)信息,輸出有指導性的售后質量報表。
任職要求:
1、具備機電、軟件、控制等至少一門專業(yè)基礎;
2、熟悉裝備設計原理及集成工藝邏輯,具備至少一年研發(fā)設計經驗或售后問題處理工作經驗;
3、熟悉各類質量工具,如8D、5WHY、FMEA、SPC等,精通8D過程與報告編寫;
4、具有親和力,良好的溝通技巧、團隊合作精神和服務意識;
5、熟練使用各類辦公軟件,要求使用PPT和EXCEL獨立完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及輸出工作報告。